ABC Statistics - Attitute, Behaviour, Culture

Mehr als 70% der Organisationen, welche Service Management eingeführt haben, sind nicht in der Lage, den Mehrwert der ITIL-Verbesserungen zu messen oder in einer Form nachzuweisen. Die hauptsächliche Ursache dieses Scheiterns stellen die Widerstände gegenüber der Veränderung dar.

Die Glenfis AG adressiert das Thema ABC – Attitude, Behavior und Culture – sowohl in den ITIL-Trainings wie auch in den Umsetzungsprojekten.

Seit Q3 2011 werden in jedem ITIL Kurs Umfragen gemacht und es ergibt sich zurzeit folgendes Bild der Top 10 'Worst Practices':

Karte		Beschreibung	Q3 #	Q4 #	2011 Overall #
	6	Alles hat höchste Priorität... wenn man die Anwender fragt	1	1	1
	D	Nicht meine Verantwortung	5	2	2
	7	Lösungen über die Mauer werfen und HOFFEN, dass die Leute sie verwenden werden	8	3	3
	10	Vergiss die Prozeduren... mach es einfach wie immer	6	4	4
	9	Vielleicht hätten wir den Change erst testen sollen	7	5	5
	D	Kunde und IT haben unterschiedliche Vorstellungen von der Lösung	3	6	6
	8	IT denkt , sie muss das Business nicht verstehen, um einen Busincesscase zu erstellen	9	7	7
	Q	Kein Verständnis von Geschäftsprioritäten und -auswirkungen	2	8	8
	8	Plan, Do, stop….Keine echte kontinuierliche Verbesserungs-Kultur	10	9	9
	A	Kultur der Schuldzuweisung	4	10	10

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Informationen zu ABC: http://www.abcatwork.nl/index.html