Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
Innerhalb der dreitägigen Schulung werden die Grundlagen über die wichtigsten Funktionen und Anforderungen an das IT-Service-Management gemäss ITIL® V2 erarbeitet und diskutiert.
Kurs-Spezialitäten
- Kurs mit Zertifikat --- mit Erfolgsgarantie ---
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V2 Foundation WBT (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
Lernziele
- Hintergrund von ITIL® V2 sowie die wesentlichen Erneuerungen in ITIL® V3
- Die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung nennen
- die Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben)
- IT-Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation auf Servicefähigkeit analysieren: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management, Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Financial Management for IT Services und Security Management
- «Best Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren und die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung des ITIL® Foundation Certificate nachweisen
- Der Kurs wird mit Übungen aus der Praxis untermauert
Zielpublikum
Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren aus Wirtschaft und Verwaltung mit Verantwortung.
Voraussetzung
Zertifikat
ITIL® V2 Foundation Certificate
--- mit Erfolgsgarantie! ---
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