
Name	glenfisAcademy ITIL® V2 Service Manager
Kursbezeichnung	P-SM9 ITIL® V2 Service Manager Seminar
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Einführung	Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation. Der Kurs vermittelt IT-Mitarbeitern das Know-how, um die Implementierung von IT Service Management Prozessen in ihren Unternehmen beziehungsweise bei ihren Kunden planen, gestalten und umsetzen zu können. Die IT Service Management Prozesse werden zunächst theoretisch vertieft. Anschliessend entwickeln und bearbeiten die Teilnehmer auf Basis einer Fallstudie selbständig die Prozesse. Die Teilnehmer erhalten auf diese Weise umfassende Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® V2 Komponenten und ihr Zusammenwirken. Sie sind in der Lage, die Schnittstellen zu gestalten und das ITIL® V2 Regelwerk im Unternehmen einzuführen und den kontinuierlichen Einsatz zu gewährleisten.
Kurs-Spezialitäten	- Kurs mit Zertifikat - Vorbereitung mit eLearning Module glenfisAcademy ITIL® V2 Essentials - Die ITIL® V2 Service Manager Ausbildung besteht aus zwei Schulungsblöcken, in denen die Theorie vertieft und mittels Fallstudien die Umsetzung in die Praxis diskutiert und eingeübt wird. - Ein wesentlicher Bestandteil der Ausbildung ist auch das Selbststudium auf der Basis der offiziellen ITIL® Bücher – wahlweise in Deutsch oder Englisch - «Best Practice for Service Support» und «Best Practice for Service Delivery» - Während des Seminars wird eine «In Course Assessment» zur Bewertung der Management-Fähigkeiten der Teilnehmer durch die Trainer durchgeführt. - Die Ergebnisse fliessen in die Zulassungsentscheidung zur Prüfung ein und werden in Einzelgesprächen mit dem Teilnehmer diskutiert. - Das Selbststudium wird mit prüfungsähnlichen Hausaufgaben durch die Seminarleitung aktiv begleitet und kommentiert
Lernziele	- Hintergrund von ITIL(R) V2 sowie die wesentlichen Erneuerungen in ITIL(R) V3 - Analyse von IT Service Management Prozessen innerhalb eines Unternehmens - Entwurf einer organisatorischen Struktur - Beschreibung der ITIL® V2 IT Service Management Prozesse: Ziele, Business & IT Nutzen, Aufgaben, Rollen, Input & Output, kritische Erfolgsfaktoren, Verbindungen zwischen den Prozessen, Umsetzungsempfehlungen - Beurteilen und Prüfen (Audit) von IT Service Management Prozessen - Einführen von Veränderungsprozessen - Berichterstattungsfähigkeiten (Reporting Skills)
Zielpublikum	Das Manager Zertifikat im IT Service Management ist für Manager und Berater im Bereich des IT Managements gedacht, und zwar insbesondere für diejenigen, die sich mit der Einführung von ITIL Service Management oder der Beratung über ITIL Service Management befassen.
Voraussetzung	- Höheres Ausbildungsniveau oder ein durch praktische Erfahrungen oder Selbststudium erworbenes Niveau. - Das Foundation Zertifikat in IT Service Management. - Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache. - Redegewandtheit, Präsentationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen, Meeting-Fähigkeiten, Teamwork- Fähigkeiten. - Mindestens zweijährige Berufserfahrung als Manager oder Berater auf dem Gebiet der Verwaltung der IT Mitteln.
Zertifikat	ITIL® Service Manager Certificate
Kursunterlagen	glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V2 Service Manager Script, CD und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB OGC Buch "Service Support" und "Service Delivery", wahlweise in Deutsch oder Englisch itSMF Taschenbuch "IT Security Management" und "Planning to implement IT Service Management" - Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V2 Essentials
Weitere Informationen	Kurs-Script-Preview
Weiterführende Kurse	ITIL® V3 Service Manager Bridge
Kurs-Dauer	* ITIL® V2 Service Manager (0.5Tg + 2x4Tg + 1Tg) * 0.5 Tag Kickoff, 2x4 Tage Service Support & Service Delivery; 1 Tg Prüfungsvorbereitung; total 270-300 Stunden Gesamtaufwand inklusive Selbststudium 10A Kick-Off 3h 29.01.2010 Teil 1 01.03. - 04.03.10 Teil 2 29.03. - 01.04.10 PV 29.04.10 Prüfung SS 27.05.10 Prüfung SD 28.05.10 10B Kick-Off 3h 18.03.10 Teil 1 27.04. - 30.04.10 Teil 2 17.05. - 20.05.10 PV 10.06.10 Prüfung SS 08.07.10 Prüfung SD 09.07.10 Im Paketpreis inbegriffen sind - alle Seminargebühren incl. Prüfungsvorbereitungstag - OGC Service Support & Service Delivery Buch Dïe Prüfungsgebühren werden pro Prüfungsteil Service Support und Service Delivery verrechnet.
Firmenseminar	Anfrage für eine Inhouse-Offerte: academy@glenfis.ch
Training Sprache