Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
In unserem eLearning ITIL(R) Essentials erlernen Sie unabhängig von Ort und Zeit die wesentlichen Inhalte der ITIL(R) V3 Disziplinen kennen. Der Stoff umfasst den gesamten ITIL(R) Foundation Prüfungsumfang. In dieser Form dient das eLearning ITIL(R) Essentials V3 auch als ideale Ergänzung zum Präsenz-Unterricht.
Kurs-Spezialitäten
- Web based Training, WBT während 30 Tagen, rund um die Uhr uneingeschränkt im Zugriff
- In Deutsch und Englisch verfügbar
- Ideal als Vorbereitung zu den ITIL® Seminaren
- Als Ergänzung zu diesen eLearning Modulen kann die glenfisFundamentals CD empfohlen werden, welche das ITIL(R) V3 Foundation Skript, Präsentations-Slides sowie ein Prüfungs-Generator mit 150 Fragen enthält.
Lernziele
Sie erhalten einen ITIL(R) V3 Übersicht auf der Basis des Foundation Anforderungen:
- Module 1 Einführung und Grundlagen: Business & IT Integration, Strategische Management Prozesse, Funktionen und Prozesse, Kontrollen in der IT, RACI Modell, Qualitätsausprägungen, Utility & Warranty, Metriken und Messsysteme
- Module 2 Service LifeCycle: Lyfecycle-Konzept, Service Strategy, Service Design, Service Tranisation, Service Operation und Continual Service Improvement
- Module 3 Service Offerings and Agreement: Service Strategie Prozess, Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Supplier Management, Service Reporting, Financial Management
- Module 4 Planning, Protection and Optimization: Demand Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management
- Module 5 Release control and validation: Transition Planning & Support, Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management, Service Validation & Testing, Evaluation, Knowledge Management
- Module 6 Operational support and analysis: Request Fulfillment, Event Management, Incident Management, Problem Management, Access Management, Service Desk, Operation Management, Technical Management, Application Management
- ITIL V3 Probeprüfung (150 Fragen)
Zielpublikum
Alle Mitarbeiter, welche sich einen Überblick der wesentlichen Inhalte der neuen ITIL® V3 verschaffen möchten.
Voraussetzung
Keine. Erfahrungen mit Management von IT Infrastrukturen sind von Vorteil.
Zertifikat
Auf Basis des eLearning Moduls ITIL Essentials V3 kann das ITIL® V3 Foundation Zertifikat erlangt werden. Anmeldung für die Prüfung bei Glenfis oder einem anderen akkreditierten Trainingsunternehmen.
Kursunterlagen
Slide-Downloads im eLearning Center der Glenfis AG
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