Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
In unserem eLearning ITIL® Essentials erlernen Sie unabhängig von Ort und Zeit die wesentlichen Inhalte der ITIL® V3 Disziplinen kennen. Der Stoff umfasst den gesamten ITIL® Intermediate Service Lifecycle Module-Umfang für die Phase Service Design. In dieser Form dient das eLearning ITIL® V3 Service Design WBT auch als ideale Ergänzung zum Präsenz-Unterricht.
Kurs-Spezialitäten
- Web based Training, WBT während 30 Tagen, rund um die Uhr uneingeschränkt im Zugriff
- In Deutsch und Englisch verfügbar
- Mit Szenario-basierter Probeprüfung Service Design
- Ideal als Vorbereitung zu den ITIL® Seminaren
Lernziele
Sie erhalten einen ITIL V3 Übersicht auf der Basis des Intermediate Lifecycle Module Service Design Anforderungen:
- Module 1 Einführung und Grundlagen: Business & IT Integration, Strategische Management Prozesse, Funktionen und Prozesse, Prinzipien der Lifecycle Phase Service Design
- Module 2 Service Design Prozesse: Service Level Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Capacity Management, Supplier Management, Security Management, IT Service Continuity Management
Zielpublikum
Alle Mitarbeiter, welche sich einen vertieften Einblick in die Service Lifecycle Phase Service Strategy erhalten möchten.
Voraussetzung
ITIL V3 Foundation.
Zertifikat
Auf Basis des eLearning Moduls ITIL V3 Service Design und der Besuch eines entsprechenden Präsenz-Seminars kann das ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Service Design Zertifikat erlangt werden. Anmeldung für die Prüfung bei Glenfis oder einem anderen akkreditierten Trainingsunternehmen.
Kursunterlagen
Slide-Downloads im eLearning Center der Glenfis AG.
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