Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
In unserem eLearning ITIL® Essentials erlernen Sie unabhängig von Ort und Zeit die wesentlichen Inhalte der ITIL® V3 Disziplinen kennen. Der Stoff umfasst den gesamten ITIL® Intermediate Service Lifecycle Module-Umfang für die Phase Service Operation. In dieser Form dient das eLearning ITIL® V3 Service Operation WBT auch als ideale Ergänzung zum Präsenz-Unterricht.
Kurs-Spezialitäten
- Web based Training, WBT während 30 Tagen, rund um die Uhr uneingeschränkt im Zugriff
- In Deutsch und Englisch verfügbar
- Mit Szenario-basierter Probeprüfung Service Operation
- Ideal als Vorbereitung zu den ITIL® Seminaren
Lernziele
Sie erhalten einen ITIL® V3 Übersicht auf der Basis des Intermediate Lifecycle Module Service Operation Anforderungen:
- Module 1 Einführung und Grundlagen: Business & IT Integration, Strategische Management Prozesse, Funktionen und Prozesse, Prinzipien der Lifecycle Phase Service Operation
- Module 2 Service Operation Prozesse: Request Fulfillment, Incident Management, Event Management, Problem Management, Access Management
- Module 3 Service Operation Funktionen: Service Desk, Technical Management, Operation Management, Application Management
Zielpublikum
Alle Mitarbeiter, welche sich einen vertieften Einblick in die Service Lifecycle Phase Service Operation erhalten möchten.
Voraussetzung
ITIL V3 Foundation.
Zertifikat
Auf Basis des eLearning Moduls ITIL V3 Service Operation und der Besuch eines entsprechenden Präsenz-Seminars kann das ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Service Operation Zertifikat erlangt werden. Anmeldung für die Prüfung bei Glenfis oder einem anderen akkreditierten Trainingsunternehmen.
Kursunterlagen
Slide-Downloads im eLearning Center der Glenfis AG.
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