Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation
Kurs-Spezialitäten
Das glenfisAcademy ITIL® V3 -Expert Package ist ein Paket, bestehend aus allen 5 ITIL V3 Intermediate Lifecycle Modulen sowie das Integrations-Seminar MALC:
- ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Seminar: Service Strategy
- ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Seminar: Service Design
- ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Seminar: Service Transition
- ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Seminar: Service Operation
- ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Seminar: CSI
- ITIL® V3 Intermediate Managing Accross the Lifecycle
Bestandteil sind zur Vorbereitung der Zugriff auf die entsprechenden eLearning-Module der Glenfis AG
Weiterer Bestandteil sind die glenfisFundamentals CD mit dem ITIL V3 Prüfungssimuator
Lernziele
Siehe die entsprechenden Intermediate Lifecycle Seminare
Zielpublikum
Das ITIL® V3 Expert Certificate ist für Manager und Berater im Bereich des IT Managements gedacht, welche sich mit der Einführung und Beratung von ITIL Service Management befassen.
Voraussetzung
- Höheres Ausbildungsniveau oder ein durch praktische Erfahrungen oder Selbststudium erworbenes Niveau
- Das Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3)
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache
- Redegewandtheit, Präsentationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen, Meeting Fähigkeiten, Teamwork Fähigkeiten
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung als Manager oder Berater auf dem Gebiet der Verwaltung der IT Mitteln
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