Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
Innerhalb der dreitägigen Schulung werden die Grundlagen über die wichtigsten Funktionen und Anforderungen an das IT-Service-Management gemäss ITIL® V3 erarbeitet und diskutiert.
Kurs-Spezialitäten
Was kennzeichnet die Glenfis-Seminare und macht uns dadurch einmalig gegenüber anderen Anbietern auf dem Markt:
- Kostenlose Vorbereitung durch akkreditierte eLearning Module ITIL V3 Foundation in deutscher und englischer Sprache
- Kostenlose glenfisFundamentals CD mit deutschem Lernskript, ITIL V3 Training Slides und dem deutschen Prüfungssimulator mit über 150 Probeprüfungsfragen
- Keine langweiligen Folienschlachten. Gemeinsames Erarbeiten des Stoffes mit speziell dazu ausgearbeitetem Student Workbook
- Umfangreiches ITIL V3 Glossar mit gleichzeitiger Erklärung der Begriffe in deutscher und englischer Sprache
- Eigens dazu entwickelte Praxis-Fallstudie "Colibri" zur praktischen Vertiefung des Theorie-Stoffes
- Praktische Service Management Templates (SLA, OLA, RFC, Risk Mgmt Plan und viele mehr)
- Doppelseitiges A3-Poster ITIL V3
- Vollständige Verpflegung tagsüber
- Alle Trainer sind akkreditiert und ausgewiesene sowie zertifizierte ITIL V3 Experten, welche neben ihrer Trainer-Tätigkeit aktiv in Umsetzungsprojekten sind (was wir tun das schulen wir, und was wir schulen das tun wir)
- Das Management System der Glenfis AG ist seit Februar 2005 ISO/IEC 20000 zertifiziert
Lernziele
- Den Service Lifecyle und die Prozesse nach ITIL® V3 und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung kennen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
- Prozess- & Qualitätsmanagement
- Generisches Konzept und Definitionen (Utility, Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressources etc.)
- Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Good Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben)
- Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control & Facility Management)
- IT-Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation auf Servicefähigkeit zu analysieren: Strategie Generierung; Service Portfolio Management; Demand Management; Financial Management; Service Level Management; Service Catalogue Management; Availabiblity Management; Information Security Management; Supplier Management; Capacity Management; IT Service Continuity Management; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deployment Management; Incident Management; Event Management; Request Fulfilment; Problem Management; Access Management ; 7 Step Improvement Process
- «Good Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren und die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung des ITIL® V3 Foundation Certificate nachzuweisen
Zielpublikum
Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren aus Wirtschaft und Verwaltung mit Verantwortung.
Voraussetzung
Zertifikat
ITIL® V3 Foundation Certificate
Die Prüfung wird umittelbar nach der Durchführung ausgewertet und das Zertifikat bei Erfolg anschliessend übergeben!
Kursunterlagen
- glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Foundation Script, CD und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
itSMF Taschenbuch "IT Service Management V3"
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
- glenfisFundamentals CD ITIL V3 mit deutschem Lernskript sowie dem deutschen Prüfungssimulator mit über 150 Probeprüfungsfragen.
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