Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
In einem kompakten Update-Kurs werden die wesentlichen Unterschiede zwischen den ITIL®-Versionen 2.0 und 3.0 aufgezeigt, und die Teilnehmer werden auf die Update-Prüfung vorbereitet.
Kurs-Spezialitäten
- Kurs mit Zertifikat
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Foundation Bridge WBT (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
Lernziele
Allgemein:
- ITIL® V3 Refresh Programm
- Service Management in der Praxis
- Service Lifecycle
- Schlüsselprinzipien und Modelle
- Generische Konzepte in ITIL® V3
- Wesentliche Änderungen zu bestehenden ITIL® V2 Prozessen
Prozesse:
- Service Strategie Prozess
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Service Catalogue Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- Release & Deployment Management
- Event Management
- Request Fulfilment
- Access Management
- 7 Step Improvement Programm
Rollen:
- Selected Owner Rollen
- RACI Modell
Funktionen:
- Technical Management
- Application Management
- IT Operations Management
Neues Qualifikations Schema
Zielpublikum
Alle Personen, welche bereits ITIL® V2 Kenntnisse haben, und die Neuerungen der aktuellen ITIL® Version3 kennenlernen wollen.
Voraussetzung
- ITIL® V2 Foundation Certificate
Zertifikat
ITIL® V3 Foundation Bridge Certificate
Die Prüfung wird umittelbar nach der Durchführung ausgewertet und das Zertifikat bei Erfolg anschliessend übergeben!
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Overview Slides und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
OGC «The Official Introduction to the ITIL® Service Lifecycle»
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials Bridge (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
zurück nach oben
