Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
Das Seminar vermittelt Kenntnisse über das IT Service
Management nach der neuen ITIL® Version 3.0. Das Seminar legt dar, wie die Prozesse in ITIL® V3 beschrieben sind und wie der Lifecycle aussieht. Ausserdem gehen die Trainer auf neue Prozesse und Funktionen ein. Neben den Neuerungen stehen ebenfalls die wesentlichen Unterschiede zu ITIL® V2 und wie die Anforderungen des Servicenehmers eingebunden sind im Fokus.
Kurs-Spezialitäten
Was kennzeichnet die Glenfis-Seminare und macht uns dadurch einmalig gegenüber anderen Anbietern auf dem Markt:
- Kostenlose Vorbereitung durch akkreditierte eLearning Module ITIL V3 Expert in deutscher und englischer Sprache mit szenariobasierten Probeprüfungsfragen
- Kostenlose glenfisFundamentals CD ITIL V3 Managers Bridge mit deutschem Lernskript, ITIL V3 Training Slides und dem deutschen Prüfungssimulator
- Keine langweiligen Folienschlachten. Gemeinsames Erarbeiten des Stoffes mit speziell dazu ausgearbeitetem Student Workbook
- Umfangreiches ITIL V3 Glossar mit gleichzeitiger Erklärung der Begriffe in deutscher und englischer Sprache
- Eigens dazu entwickelte Praxis-Fallstudie "Colibri" zur praktischen Vertiefung des Theorie-Stoffes
- Praktische Service Management Templates (SLA, OLA, RFC, Risk Mgmt Plan und viele mehr)
- Doppelseitiges A3-Poster ITIL V3
- Vollständige Verpflegung tagsüber
- Alle Trainer sind akkreditiert und ausgewiesene sowie zertifizierte ITIL V3 Experten, welche neben ihrer Trainer-Tätigkeit aktiv in Umsetzungsprojekten sind (was wir tun das schulen wir, und was wir schulen das tun wir)
- Das Management System der Glenfis AG ist seit Februar 2005 ISO/IEC 20000 zertifiziert
Lernziele
Allgemein
- Warum eine neue Version ITIL® V3
- Service Management as a Practice
- Service Life Cycle Konzept
1) Service Strategy
- Key Principles and Models
- Utility and Warranty
- Resources and Capabilities
- Business Case
- Service Provider Type
- Service Structures
- Service Model
- SS Prozesse
2) Service Design
- Key Principles and Modules
- SD Prozesse
3) Service Transition
- Key Principles and Modules
- ST Prozesse
4) Service Operation
- Key Principles and Modules
- SO Prozesse
5) Continual Service Improvement
- Key Principles and Modules
- CSI Prozesse
Zielpublikum
Alle zertifizierten ITIL V1/V2 Service Manager, welche mit diesem intensiv Training die höchste Zertifizierung in ITIL V3 erringen möchten.
Voraussetzung
- ITIL® V2 Service Manager Zertifikat
Zertifikat
ITIL® Service Managers Bridge Certificate
Die Prüfung wird umittelbar nach der Durchführung ausgewertet und das Zertifikat bei Erfolg anschliessend übergeben!
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Service Manager Bridge Skript und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
5 Pocket-Guides OGC «Key Element Guide» für Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
- glenfisFundamentals CD ITIL V3 mit deutschem Lernskript sowie dem deutschen Prüfungssimulator mit über 150 Probeprüfungen.
Anfrage für eine Inhouse-Offerte: academy@glenfis.ch
Euro-Kurs; http://www.reuters.com/finance/currencies/quote?srcAmt=1.00&srcCurr=CHF&destAmt=&destCurr=EUR&historicalDate=
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