  |
| Name |
glenfisAcademy ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle |
| Kursbezeichnung |
P-V3MAL4-D
ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle mit abschliessendem Intermediate Managing Across the Lifecycle Certificate |
| Pictogramm [?] |
     |
| Einführung |
Dieser viertägige Intermediate Kurs ist das letzte Module, welches zum Titel "ITIL® Expert in Service Management" führt.
Das Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Service Lifecycle Bücher. Das Seminar fokussiert dabei auf das Business, das Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten - sowie die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern.
Dieses Seminar wird mit der eigens entwickelten Fallstudie "Colibri" begleitet, um die Kursteilnehmer praxisorientiert auf die Prüfung vorzubereiten.
|
| Kurs-Spezialitäten |
Kurs mit Zertifikat (Deutsche Moderation; Prüfung in englischer Sprache!)
Was kennzeichnet die Glenfis-Seminare und macht uns dadurch einmalig gegenüber anderen Anbietern auf dem Markt:
- Kostenlose Vorbereitung durch akkreditierte eLearning Module ITIL V3 MALC in deutscher und englischer Sprache mit szenariobasierten Probeprüfungsfragen
- Kostenlose glenfisFundamentals CD ITIL V3 Managing across the LifeCycle mit deutschem Lernskript, ITIL V3 Training Slides und dem deutschen Prüfungssimulator
- Keine langweiligen Folienschlachten. Gemeinsames Erarbeiten des Stoffes mit speziell dazu ausgearbeitetem Student Workbook
- Umfangreiches ITIL V3 Glossar mit gleichzeitiger Erklärung der Begriffe in deutscher und englischer Sprache
- Eigens dazu entwickelte Praxis-Fallstudie "Colibri" zur praktischen Vertiefung des Theorie-Stoffes
- Praktische Service Management Templates (SLA, OLA, RFC, Risk Mgmt Plan und viele mehr)
- Doppelseitiges A3-Poster ITIL V3
- Alle Trainer sind akkreditiert und ausgewiesene sowie zertifizierte ITIL V3 Experten, welche neben ihrer Trainer-Tätigkeit aktiv in Umsetzungsprojekten sind (was wir tun das schulen wir, und was wir schulen das tun wir)
- Das Management System der Glenfis AG ist seit Februar 2005 ISO/IEC 20000 zertifiziert |
| Lernziele |
Einführung zu Service Management, Business und betriebswirtschaftlichen Angelegenheiten
- Lifecycle Positionierung
- Unterscheidung von open-loop und closed-loop Systemen
- Komplexes Monitoring von Control Loops
- ITSM Monitor von Control Loops
- Relationship Business und IT
Management Strategic Change
- Value Creation Challenge
- kritische Komponenten für das Steuern der Lifecycle Risiken
- Ermittlung der Realisierung von Nutzen
- Ermittlung des Mehrwerts für das Business
- Ermittlung von Variable Kostendynamik
- Anpassung der Businss-Policy mit der Zukunftsausrichtung
- Beziehung zu Service Portfolio und Service Catalogue Management
- Planung und Definition des Umfangs
- Ressourcen Planung
- Budgetierung und Kostenrechnung
- Qualitäts Kontrolle
- Strategische Einflussfaktoren
- Kundenbindung
- Projektterminierung
Risiko Management
Steuerung der Planung und Umsetzung von Service Management
Verstehen der Organisatorischen Herausforderungen
- Adressierung der Reifegrad Herausforderungen
- Strategie Generierung und Mehrwert-Bildung
- Adressierung Organisatorische Strukturierung
- Adressierung Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und Informationen
- Adressierung des organisatorischen Wandels
- Adressierung der Governance
- Adressierung der Balance in Service Operation
Service Assessment
- der Wert des Messens
- der Wert der Überwachung
- Reports und Report-Strukturen
- der Wert des Benchmarkings
- Business Aussichten aufgrund des Verbesserungsmodells
- der Mehrwert durch Befolgung des Maturity Modells CMM
Verständnis der komplementierenden Industrie Leitfäden und Tool Strategien
- COBIT
- ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27000
- CMMI
- Balanced Scorecard
- Quality Management
- OSI Framework
- Six Sigma
- Project Management
- Total Quality Management TQM
- Management Governance Framework
- Tool Strategien |
| Zielpublikum |
Dieser Manging Across the Lifecycle Kurs richtet sich an Teilnehmer, welche
- ITIL® V3 Foundation Certificate haben (oder V3 Bridge), und sich in die Service Management Good Practice Ansätze vertiefen wollen
- Teilnehmer, welche sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten
- Teilnehmer, welche ein vertieftes Verständnis für die Business und Management Stufe erarbeiten wollen
- Typische Rollen wie: CIO, Senior IT Manager, IT Manager und IT Change Mgmt Teamleiter, IT Mitarbeiter (Entwicklung, Deployment, Operation) |
| Voraussetzung |
Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL® V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL® V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein (2 Credit Points) sowie zusätzlich mindestens 15 Credit Points aus formalen Service Lifecycle oder Service Capability Seminaren.
Insgesamt 17 Credit Points sind Voraussetzung. |
| Zertifikat |
ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate
Die Prüfung besteht aus Szenario-basierenden Multiple-Choice Fragen. Die Fragen sind komplex und mehrteilig. Die Bewertung ist abfallend:
- Eine Option ist korrekt und erhält die meisten Punkte
- Eine Option ist teilweise korrekt und erhält etwas weniger Punkte
- Eine Option ist eher ungenau, gibt jedoch noch letzte Punkte.
- Eine Option ist falsch und führt zu null Punkten.
Die Prüfung dauert 90 Minuten und ist in Englisch. Teilnehmer, welche eine andere Muttersprache haben, bekommen 105 Minuten und dürfen ein Wörterbuch verwenden.
Die Prüfung wird umittelbar nach der Durchführung ausgewertet und das Zertifikat bei Erfolg anschliessend übergeben!
Das Zertifikat entspricht 5 Credit Points. |
| Kursunterlagen |
glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle Skript und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
- glenfisFundamentals CD "ITIL V3 Managing Across the Lifecycle" mit deutschem Lernskript und Prüfungssimulator
- Buch "IT-Services steuern mit ITIL", ISBN 978-3-939707-76-9 |
| Weitere Informationen |
ITIL-Managing Across the Lifecycle Syllabus
Euro-Kurs
|
| Weiterführende Kurse |
CobiT® 4.1 - IT Governance Foundation |
| Kurs-Dauer |
4 Tage |
| Firmenseminar |
Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
info@glenfis.ch |
| Training Sprache |
|
zurück nach oben
