Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
In diesem Übersichtskurs werden das LifeCycle Konzept und die Grundzüge des Modells der IT Infrastructure Library (ITIL®) V3 aufgezeigt sowie die Ziele und die Sprache dieser Best Practice Methode vermittelt.
Kurs-Spezialitäten
Firmenseminar: in diesem für Firmen individuell gestaltbaren Seminar wird die ITIL® Philosophie sowie die wesentlichen Inhalte des Best Practices vermittelt.
Lernziele
Die Service Lifecycle Phasen und Prozesse nach ITIL® V3 und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung nennen:
- Gesamtüberblick ITIL® V3
- Hintergrund, Methodik und Idee von ITIL®
- Terminologie
- Lifecycle Konzept
- Die wichtigsten ITIL® Disziplinen
- Grundsätze der Prozessmodellierung (Basics)
Zielpublikum
Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren aus Wirtschaft und Verwaltung mit Verantwortung.
Voraussetzung
Zertifikat
Nicht vorgesehen
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Foundation Slides und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
itSMF Taschenbuch "Introductory Overview of IT Service Management V3"
Weitere Informationen
Weiterführende Kurse
ITIL® V3 Foundation
CobiT® 4.1 - IT Governance Foundation
Kurs-Dauer
1 Tag, kann aber auf Wunsch auch als halbtägiger Informationsanlass durchgeführt werden.
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