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| Name |
glenfisAcademy ITIL® V3 Service Operation Intermediate |
| Kursbezeichnung |
P-V3SO3-D
ITIL® V3 Service Operation Manager mit abschliessendem Intermediate Service Operation Certificate |
| Pictogramm [?] |
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| Einführung |
Ausbildung zum ITIL® V3 Service Operation Manager
Dieser dreitägige Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® V3 Service Operation Phase. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Service Operation Lifecycle Phase werden erarbeitet.
Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von Service Operation, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungs-Betrachtungen.
Dieses Seminar wird mit der eigens entwickelten Fallstudie "Colibri" begleitet, um die Kursteilnehmer praxisorientiert auf die Prüfung vorzubereiten. |
| Kurs-Spezialitäten |
Kurs mit Zertifikat (Deutsche Moderation; Prüfung in englischer Sprache!)
Was kennzeichnet die Glenfis-Seminare und macht uns dadurch einmalig gegenüber anderen Anbietern auf dem Markt:
- Kostenlose Vorbereitung durch akkreditierte eLearning Module ITIL V3 Service Operation in deutscher und englischer Sprache mit szenariobasierten Probeprüfungsfragen
- Kostenlose glenfisFundamentals CD ITIL V3 Service Operation mit deutschem Lernskript, ITIL V3 Training Slides und dem deutschen Prüfungssimulator
- Keine langweiligen Folienschlachten. Gemeinsames Erarbeiten des Stoffes mit speziell dazu ausgearbeitetem Student Workbook
- Umfangreiches ITIL V3 Glossar mit gleichzeitiger Erklärung der Begriffe in deutscher und englischer Sprache
- Eigens dazu entwickelte Praxis-Fallstudie "Colibri" zur praktischen Vertiefung des Theorie-Stoffes
- Praktische Service Management Templates (SLA, OLA, RFC, Risk Mgmt Plan und viele mehr)
- Doppelseitiges A3-Poster ITIL V3
- Vollständige Verpflegung tagsüber
- Alle Trainer sind akkreditiert und ausgewiesene sowie zertifizierte ITIL V3 Experten, welche neben ihrer Trainer-Tätigkeit aktiv in Umsetzungsprojekten sind (was wir tun das schulen wir, und was wir schulen das tun wir)
- Das Management System der Glenfis AG ist seit Februar 2005 ISO/IEC 20000 zertifiziert |
| Lernziele |
Einführung zu Service Operation
- Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
- Prinzipien von Service Operation
- Tangierte Prozesse innerhalb Service Operation
- Funktionen innerhalb den Service Operation Aktivitäten
- Wert für das Unternehmen
- Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in SO
Service Operation Prozesse
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- sowie die operativen Aktivitäten in den Prozessen aus anderen Service Lifecycle Phasen (z.B. Change Mgmt)
Allgemeine Service Operation Aktivitäten
- Monitoring & Control
- IT Operations
- Mainframe Management
- Server Managmenent & Support
- Network Management
- Storage & Archive
- Database Management
- Directory Servcies Management
- Desktop Support
- Middleware Management
- Internet/Web Management
- Facilities & Datecentre Management
- IT Security Management in releation to Service Operation
- Improvement of Operational Activities
Organisation Service Operation
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
- Roles & Responsibilities
- Service Operation Organizational Structures |
| Zielpublikum |
Dieser Service Operation Lifecycle Kurs richtet sich an Teilnehmer, welche
- ITIL V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge), und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen
- Teilnehmer, welche sich zum ITIL Experten oder ITIL Master weiterbilden möchten
- Teilnehmer, welche ein vertieftes Verständnis für Service Operation erarbeiten wollen
- Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Manager und IT Operations Teamleiter, IT Operations Mitarbeiter |
| Voraussetzung |
Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Es wird empfohlen- jedoch nicht zwingend, dass Teilnehmer mindestens 2 Jahre Erfahrungen im Bereich IT Operations haben. |
| Zertifikat |
ITIL® Service Operation Certificate
Die Prüfung basiert auf Multiple-Choice, szenario basierten Fragen. Die Fragen sind komplex und mehrteilig. Die Bewertung ist abfallend:
- Eine Option ist korrekt und erhält die meisten Punkte
- Eine Optioon ist teilweise korrekt und erhält etwas weniger Punkte
- Eine Option ist eher ungenau, gibt jedoch noch letzte Punkte.
- Eine Option ist falsch und führt zu keinen Punkten.
Die Prüfung dauert 90 Minuten und ist in Englisch. Teilnehmer, welche eine andere Muttersprache haben, dürfen 120 Minuten verwenden und einen Ditionaire verwenden.
Die Prüfung wird umittelbar nach der Durchführung ausgewertet und das Zertifikat bei Erfolg anschliessend übergeben!
Das Zertifikat entspricht 3 Credit Points. |
| Kursunterlagen |
glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Service Operation Skript und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
Management Guide "Service Operation basierend auf ITIL V3"
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
- glenfisFundamentals CD "ITIL V3 Service Operation" mit deutschem Lernskript und Prüfungssimulator |
| Weitere Informationen |
ITIL-Service Operation Syllabus
Euro-Kurs
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| Weiterführende Kurse |
Andere ITIL® V3 Service Lifecycle Intermediate Seminare |
| Kurs-Dauer |
3 Tage |
| Firmenseminar |
Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
info@glenfis.ch |
| Training Sprache |
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