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SIAM

  
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SIAM - Service Integration and Management, Praxis-Seminar

Das SIAM Praxis-Seminar ist ein Grundlagentraining zum Aufbau eines Multi-Provider Management Systems
Details
  

SIAM - Service Integration and Management, Praxis-Seminar  [P-WSSIAM2]

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Themenschwerpunkte

Sourcing und Cloud Computing haben die Komplexität der IT-Wertschöpfungskette massiv erhöht. Damit ist das Management einer dynamischen Multi-Vendor-Lieferantenbeziehung zu einer zentralen Herausforderung für IT Organisationen geworden. Serivce Integration and Management (SIAM) etabliert sich dazu als neuer Ansatz, der auf den Serivce Management und IT Governance Grundsätzen beruht.

Service Integration ist ein Satz von Prinzipien und Praktiken, welche eine kooperative Zusammenarbeit zwischen den Service Providern erleichtert, um die Vorteile des Multi-Sourcings zu maximieren. Service Integration erleichtert die Verknüpfung von Lieferanten-Services, der Technologie, aus denen sie zusammengesetzt sind sowie die verschiedenen Service-Delivery-Organisationen und deren Prozessen in einem einzigen Service Betriebsmodell.


Behandelte Themen sind:

  • Basis Konzept und Terminologie
  • Service Integration, Menschen und Prozesse
  • Daten und Tools
  • IT4IT Übersicht
  • Sourcing der Service Provider in einem Multi-Sourcing Framework
  • Strategien für Governance und Management
  • Continual Service Improvement (CSI)

Ziele

  • Kennenlernen des SIAM Modells
  • Praktische Anwendung des SIAM Konzepts
  • Erarbeiten Grundlagen des SIAM-Designs
  • Defintion der SIAM Governance Strukturen
  • Basis Prozesse zur Umsetzung und den Betrieb des SIAM Konzepts

Voraussetzungen

Keine formellen Voraussetzungen.

Erfahrungen in Service Management und Sourcing sind von Vorteil.

Zielgruppe

  • ITSM Praktiker, welche in einem integrierten Multi-Sourcing Umfeld arbeiten
  • Service Kunden Verantwortliche, welch das Business mit IT-Services aus einem Multi-Sourcing Umfeld sicher versorgen müssen
  • Service Provider Delivery Managers mit der Verantwortung, Services aus einem Multi-Sourcing Umfeld zu integrieren
  • Service Provider Verantwortliche, welche die Integration von Services aus einem Multi-Sourcing-Umfeld steuern und überwachen müssen

Zertifikat

Kein Zertifikat vorgesehen

Unterlagen

Unterlagen in Englisch

SIAM-Ordner inklusive:

  • Trainings Slides
  • Student Workbook
  • USB Stick mit
    • Slide Show
    • Weiteres verwandtes Material

Buch "SIAM - Principles and Practices for Service Integration and Management", ISBN 978-94-018-0025-9

Public

Public    SIAM - Service Integration and Management, Praxis-Seminar

Start Ende Dauer Ort Sprache Preis CHF Status
Start24.04.2017 Ende25.04.2017 Dauer2 Tage Ort SpracheDE Preis CHF1'600.- StatusBuchen
Start22.06.2017 Ende23.06.2017 Dauer2 Tage Ort SpracheDE Preis CHF1'600.- StatusBuchen
Start28.09.2017 Ende29.09.2017 Dauer2 Tage Ort SpracheDE Preis CHF1'600.- StatusBuchen
Start23.11.2017 Ende24.11.2017 Dauer2 Tage Ort SpracheDE Preis CHF1'600.- StatusBuchen
Inhouse

Inhouse

Kann ab 6 Personen auch als internes Seminar durchgeführt werden

Mit folgenden Simulationen durchführbar:

ABC-der-IT Analyse der Einstellungen, Verhalten und Kultur im Team

Kontakt

Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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