Auch wenn wir hier von Standards und internationalen Frameworks sprechen, sind die Situationen vor Ort doch so unterschiedlich wie die Vielzahl der Unternehmen. Deshalb bieten wir in der glenfisAcademy individuelle und massgeschneiderte ITSM Implementierungsseminare an.
Insbesondere werden folgende Fragestellungen beantwortet: Wie wendet man ITIL® Best Practice wirtschaftlich und abgestimmt auf die eigene Organisation an? Was gilt es beachten und was sollte man sorgfältig vorher klären?
Wir zeigen Ihnen beispielhaft die Implementierung der drei Prozesse Service Level-, Configuration- und Change Management.
Die Teilnehmer erhalten wertvolle Anregungen für ein Kommunikationskonzept gegenüber Stakeholdern und Mitarbeitern.
Kurs-Spezialitäten
Dieser praxisnahe ITIL Implementations-Kurs richtet sich an Praktiker. Die erfolgreiche Umsetzung der Theorie in die Praxis stellt für die meisten Organisationen eine echte Herausforderung dar. Kulturelle Gräben zwischen Bewahrer und Veränderer gilt es zu überwinden: die Macht der Gewohnheit; das Klammern an Altbewährtes; Bäume, die man nicht mehr verpflanzen kann. Dieser Kurs nimmt sich den verschiedenen Problemstellungen des Veränderungsprojektes an und zeigt Lösungen und Methoden zur Bewältigung dieser Aufgaben auf. Der Kurs ist eine ideale Ergänzung zum ITIL Foundation Kurs.
- Dieses Seminar wird nur in Form einer Firmenschulung angeboten
Lernziele
- Aufbau ITSM Governance Struktur
- ITSM Qualitätsmanagement
- Assessment auf der Basis des Process Maturity Model
- Erarbeitung einer ITSM Roadmap
- Praktische Service Management Prozess Modellierung
- Erarbeitung einer Service Management Awareness (Service Kultur)
- Fallbeispiel zur Implementation Service Level Management
- Fallbeispiel zur Implementation Change Management
Zielpublikum
Dieser Kurs richtet sich an Verantwortliche für Management und Betrieb von operativen Dienstleistungen, Geschäftsführer, IT-Manager, Projektleiter und IT-Berater mit Verantwortung für die Planung, Implementierung oder Steuerung des IT Service Management Framework und der ITSM Goveranance Struktur.
Voraussetzung
- Erfahrungen mit ITIL® Best Practices, ideal mit Foundation Zertifikat
Zertifikat
Nicht vorgesehen
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ITSM Implementation Slides, Templates und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
Weitere Informationen
Weiterführende Kurse
ITIL® V2/V3 Foundation Seminare
CobiT® 4.1 - IT Governance Foundation
zurück nach oben
