In diesem als Firmenseminar konzipierten Training werden Situationen der Mission „Apollo 13“ realitätsnah nachgestellt; und das havarierte Raumschiff auf die Erde zurück gebracht. Die Ergebnisse der jeweiligen Mission werden in der Runde analysiert und besprochen.
IT Governance und die ISO 20000 Prozesse werden im Rahmen dieser Simulation erarbeitet und aktiv durchlebt.
Der Teamaspekt steht deutlich im Zentrum. Die Herausforderungen können nur in aktiver Teamarbeit erfolgreich gemeistert werden. Deshalb stellen wir Möglichkeiten zur Prozessoptimierung heraus und evaluieren gemeinsam Verbesserungswege für die Teamarbeit.
Kurs-Spezialitäten
- Dieses als Firmenseminar konzipierte Modul eignet sich ideal, um die Bedeutung von IT Governance und deren Bezug zu ISO 20000 innerhalb des Untrernehmens aktiv zu vermitteln.
Lernziele
- Besseres Verständnis für die Business-Treiber und der Notwendigkeit einer ITSM Governance.
- Nutzung von Prozess Assessments oder Audits gemäss ISO 20000, um Abweichungen zur Goverannce und der daraus resultierenden Geschäftsrisiken erkennen zu können.
- Einsatz von Performance Management, um die Leistungsfähigkeit der ITSM Prozesse demonstrieren zu können.
- Design, Umsetzung, Analyse, Audit und Verbessern der Prozesse.
- Rechtfertigung der ITSM Verbesserungsinitiativen und deren Beziehung zu den Business-Treibern.
- Erkennen der Wichtigkeit einer guten Kommunikation mit dem Business.
Zielpublikum
- IT-Leiter, welche ein Verständnis ihrer Rolle zur Realisierung und Umsetzung der IT Goverance benötigen.
- IT-Mitarbeiter, welche verstehen wollen, was IT Governance ist und wie sie davon betroffen sind.
- Prozess Managers, welche für die Umsetzung und das Managen von Prozessen zuständig sind.
- CIOs und Senior IT Managers, welche die Kontrolle und den Mehrwert des IT Service Management gegenüber dem Business demonstrieren müssen.
Voraussetzung
Erfahrung in der Planung, Umsetzung, Führung und Messung von Prozessen sind von Vorteil.
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