Controlled Service Environment
Ihre Herausforderung
Aspekte wie Kostendruck und Compliance-Vorgaben, sich verändernde Business-Anforderungen, Qualitäts-Probleme und Governance-Richtlinien erfordern häufig die Ablösung alter Führungssysteme durch ein bedarfsorientiertes Service-Management-System. Ein anspruchsvolles Unterfangen.
Denn: Wie lassen sich IT-Organisationen vom Ist- zum Ziel-Zustand migrieren, ohne den «laufenden Betrieb» zu gefährden? Wie werden Service und Prozesse auf Basis der neuen serviceorientierten Grundsätze definiert, implementiert und gemanagt? Klare Antworten darauf schafft Glenfis mit ihrem «Controlled Service Management»-Konzept (CSE). Dieses beinhaltet die folgenden primären Komponenten
Unsere Lösung
Definition der Elemente eines «Target Operating Models» (TOM)
- Die Festlegung von Services, Prozessen und Organisation, von Richtlinien (Governance), Tools und Funktionen bildet das Fundament für den Aufbau und den Betrieb eines Controlled Service Managements – und folglich für das Erbringen nachhaltig bedarfsorientierter IT-Services.
Kontrollierte Migration / TOM-Implementierung
- CSE von Glenfis verfolgt den Ansatz der schrittweisen Migration. E werden folglich nicht alle Leistungen der Organisation gleichzeitig ins neue CSE übergeben. Vielmehr erfolgt die Übernahme der einzelnen Dienste phasenweise.
- Das neue Management-System basiert auf international anerkannten «Best Practice»-Modellen wie ITIL, COBIT ISO 20 000 und ISO 27 000 und adressiert folglich höchste Anforderungen hinsichtlich Aspekten wie Informationssicherheit, Service-Management und IT-Governance.
Schrittweise Transition sämtlicher Services
- Das standardisierte Migrationskonzept von Glenfis ermöglicht eine kontrollierte Ablösung des alten Führungs-Systems durch das neue Service-Management-System.
- Dank der schrittweisen Migration wird das operationelle Risiko bei der Einführung neuer Services, Prozesse und Funktionen minimiert. Zudem erhält das Unternehmen Zeit, Services und Prozesse granular zu definieren. Es wird ferner in die Lage versetzt zu lernen und gemachte Erfahrungen in die kommenden Migrationsschritte einzubringen.
Ihr Nutzen
Setzen Sie auf die Stärke eines «Controlled Service Environments» und schaffen Sie dadurch die Basis für eine nachhaltige Wertschöpfung Ihrer IT-Organisation. Gerne steht Ihnen das Experten-Team von Glenfis bei der Definition, Planung und Umsetzung eines CSE zur Verfügung.
