Eine objektive Standortbestimmung gibt greifbare Antworten über Güte respektive Qualität und Leistungsfähigkeit der IT Service Organisation – und ebnet den Weg zum Projekterfolg. Um den effektiven Veränderungsbedarf zu ermitteln, führen wir eine Reifegradbeurteilung durch; auf Basis des fünfstufigen ITIL Process Maturity Model sowie unter Berücksichtigung der ISO 20000 Anforderungen. Die Ergebnisse werden im Rahmen eines Workshops prüsentiert und erlüutert; natürlich unter Würdigung der Gesamtsituation sowie Einschützung je Funktion und Prozess.

Unsere glenfisAssessments bieten eine ganzheitliche Analyse von Mitarbeitern, eingesetzten Technologien und aktuellen Prozessen; und zeigen entsprechende Optimierungsmöglichkeiten für die Bereiche Servicequalität, Kosten und Risiko auf. Die objektiven Resultate bilden für die Priorisierung der Massnahmen und die Skizzierung einer Roadmap zur zielgerichteten Veränderung; natürlich in Abstimmung mit Ihren individuellen Bedürfnissen.

Dabei bieten wir verschiedene Ausprügungen von glenfisAssessments an:

HotSpot Prozess Reifegrad Analyse
Ermittlung der Prozessreife und -fähigkeit einer IT Service Organisation auf Basis der ITIL Process Maturity Models (PMM)
ISO 20000 & ISO 27000 Readiness Assessment
Transparentes Aufzeigen, in welcher Qualität die praktischen Ausprügungen der ITIL Prozesse einer geplanten ISO 20000 oder ISO 27000 Zertifizierung schon entsprechen.
Organisationskultur Analyse
Ermitteln des heutigen Verhaltens der Mitarbeiter sowie Notwendigkeit der Anpassung, um den Erwartungen der Organisation gerecht zu werden. Beschreibt das Unternehmensklima aus Sicht von Mitarbeiter und Management, zeigt Ursachen für die aktuelle Unternehmenskultur und konkrete Hebel für Veränderungsprozesse.
Service Management Technologie Assessment
Prüfung eingesetzter Tools im Hinblick auf deren Service Management Eignung. Die Prüfungskriterien richten sich nach ITIL Kernprozessen und schliessen Prozessintegration, Benutzerfreundlichkeit sowie technischen Support mit ein.