IT SERVICE MANAGEMENT PROZESS DESIGN:
PLANUNG UND KONZEPTION

IT Service Management gilt als Management Framework zur Planung, Überwachung und Steuerung von Qualität und Quantität der Serviceleistungen. Zur Steigerung der internen Produktivität müssen IT Services konsequent auf aktuelle und künftige Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden angepasst werden. Qualität der zu erbringenden IT Services sollen optimiert und die Kosten langfristig reduziert werden. Hierzu wird die IT in einzelne, eigenständige Organisationseinheiten unterteilt; und Prozesse lückenlos aufeinander abgestimmt.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Prozesse, die hinsichtlich Kosten, Leistung und Qualität messbar sind; mit klarer Zielorientierung sowie der notwendigen Flexibilität und Nachvollziehbarkeit. Businessnutzen und Erfolge werden dadurch messbar und quantifizierbar. Die Grundlagen werden im ITSM Prozess Modellierung Workshop erarbeitet:

• Configuration Management Konzeption
• Service Desk & Support Prozesse
• Service Portfolio & Service Catalogue Management
• Operation Management
• Business & IT Service Continuity Konzepte