ABC Statistics - Attitute, Behaviour, Culture

Plus de 70% des organisations qui ont introduit la gestion de services ne sont pas aptes à mesurer la valeur ajoutée des améliorations ITIL et de la vérifier sous une forme donnée. La cause principale de cet échec est la résistance aux changements.

Glenfis AG adresse le thème ABC - Attitude, Behavior et Culture – aussi bien dans les formations ITIL que dans les projets d'implémentation.

Depuis mi-2011, des sondages sont réalisés à ce sujet dans chaque cours ITIL effectué par Glenfis et le résultat est l'image suivante des tops 10 «Worst Practices»:

Card		Description	2011 Rank	Q1 2012 Rank
	6	Everything has the highest priority….according  to the users	1	1
	10	Never mind about following procedures….just do what we usually do	4	2
	9	Maybe we just should have tested that change first	5	3
	Q	The solution the customer sees isnt't the one IT sees	6	4
	5	Neither partner makes an effort to understand each other	-	5
	2	No respect for, or understanding of users	-	6
	3	Knowledge is power	-	7
	4	IT is not seen as an added value partner to the business	-	8
	3	Too little business involvement in requirements specification & testing	-	9
	4	Not capturing the right knowledge for reuse	-	10

Informationen zu ABC: http://www.abcatwork.nl/index.html

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