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| Nom |
glenfisAcademy ITIL® V3 Foundation Bridge (f) |
| Description du cours |
P-V3FB2-F
Cours ITIL® V3 Foundation Bridge avec certificat final Foundation Bridge |
| Pictogramm [?] |
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| Intro |
L’IT Infrastructure Library (ITIL®) est réputée comme étant le cadre international reconnu pour une mise en place cohérente d’un IT Service Management (Gestion des Services Informatiques). Elle dispense une bonne vue d’ensemble et une bonne compréhension des rapports au sein d’une organisation IT.
Une mise à jour compacte du cours expose les principales différences entre les versions 2.0 et 3.0 d’ITIL® et les participants sont préparés à l’examen de mise à jour. |
| Spécialités du cours |
- cours avec certificat
- pour tous les séminaires publics: préparation gratuite avec module eLearning (anglais ou allemand) glenfisAcademy ITIL® V3 Foundation WBT (disponible en option pour les séminaires d’entreprise) |
| Objectifs d’apprentissage |
- Généralités:
. . > programme de rafraîchissement ITIL® V3
. . > Service Management (Gestion des Services) en pratique
. . > Service Lifecycle (cycle de vie des services)
. . > principes clé et modèles
. . > concepts génériques dans l’ITIL® V3
. . > principales modifications des processus ITIL® V2
- Processus:
. . > processus Service Strategie (Stratégie de Services)
. . > Service Portfolio Management (Gestion du Portefeuille des Services)
. . > Demand Management (Gestion de la Demande)
. . > Service Catalogue Management (Gestion des Catalogues de Service)
. . > Information Security Management (Gestion de la Sécurité de l’Information)
. . > Supplier Management (Gestion des Fournisseurs)
. . > Release & Deployment Management (Gestion des Déploiements & des Mises en Production)
. . > Event Management (Gestion des Événements)
. . > Request Fulfilment (Exécution des requêtes)
. . > Access Management (Gestion des Accès)
. . > 7 Step Improvement Process (7 étapes de processus d'amélioration)
- Rôles:
. . > sélection de propriétaire de rôles (owner role)
. . > modèle RACI
- Fonctions:
. . > Technical Management (Gestion technique)
. . > Application Management (Gestion des Applications)
. . > IT Operations Management (Gestion des Opérations Informatiques)
- Schéma de nouvelles qualifications |
| Public cible |
Toutes les personnes disposant déjà de connaissances en matière d’ITIL® V2 et qui veulent apprendre les nouveautés de l’actuel ITIL® Version3. |
| Exigences |
- certificat ITIL® V2 Foundation |
| Certificat |
ITIL® V3 Foundation Bridge certificat |
| Manuels de cours |
- classeur de cours glenfisAcademy avec le script d’ITIL® V3 Foundation, posters A3 avec déroulement des processus intégré et modèle de référence CMDB ainsi que le livre ITSM Library "Les fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL® V3"
- pour tous les séminaires publics: préparation gratuite avec module (anglais ou allemand) eLearning glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials (disponible en option pour les séminaires d’entreprise) |
| Autres détails |
Foundation Syllabus
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| Formation continu |
Tous les modules d’ITIL® Lifecycle |
| Durée |
2 jours |
| Cours d'entreprise |
Demande d’offre en interne:
academy@glenfis.ch |
| Langue de la formation |
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