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| Nom |
glenfisAcademy ITIL® V3 Foundation Express (f) |
| Description du cours |
P-V3F1B-F
Cours ITIL® V3 Foundation avec certificat final Foundation |
| Pictogramm [?] |
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| Intro |
L’IT Infrastructure Library (ITIL®) est réputée comme étant le cadre international reconnu pour une mise en place cohérente d’un IT Service Management (Gestion des Services Informatiques). Elle dispense une bonne vue d’ensemble et une bonne compréhension des rapports au sein d’une organisation IT.
Ce séminaire ITIL® V3 Blended est basé sur une préparation individuelle avec l’aide des modules ITIL® V3 eLearning (anglais/allemand).
Lors d’une journée de présence en cours de préparation d’examen, les principaux contenus d’examen sont répétés à nouveau et un examen blanc prépare à l’examen final Foundation. |
| Spécialités du cours |
- cours avec certificat
- pour tous les séminaires publics: préparation gratuite avec module eLearning (anglais ou allemand) glenfisAcademy ITIL® V3 Foundation WBT |
| Objectifs d’apprentissage |
- connaître le Service Lifecyle (cycle de vie des services) et les processus conformes à l’ITIL® V3 et leur contribution à la gestion des tâches:
. . > Service Strategy (Stratégie de Services)
. . > Service Design (Conception de Services)
. . > Service Transition (Transition de Services)
. . > Service Operation (Exploitation de Services)
. . > Continual Service Improvement (Amélioration continue du service)
- Process Management (gestion des processus) & Quality Management (gestion de la qualité)
- concept et définitions génériques:
. . > Utility (utilité)
. . > Warranty (garantie)
. . > Service Assets (actif de service)
. . > Capabilities (aptitudes)
. . > Ressources (ressources)
. . > etc.
- décrire les avantages de l’utilisation conformément à l’ITIL® "Good Practice" ("bonnes pratiques") et l’interaction des processus:
. . > objectifs du processus
. . > Keypractice
. . > Key Performance Indicator (Indicateur Clé de Performance)
. . > rôles et tâches
- fonctions:
. . > Service Desk (Centre de Services)
. . > Technical Management (Gestion Technique)
. . > Application Management (Gestion des Applications)
. . > IT Operations Management (Gestion des Opérations Informatiques):
. . . . > IT Operations Control (Contrôle des Opérations Informatiques)
. . . . > Facility Management
- analyser la facilité d’utilisation des processus d’entreprise IT au sein de votre organisation:
. . > Strategy Generation (génération de stratégie)
. . > Service Portfolio Management (Gestion du Portefeuille des Services)
. . > Demand Management (Gestion de la Demande)
. . > Financial Management (Gestion Financière)
. . > Service Level Management (Gestion des Niveaux de Service)
. . > Service Catalogue Management (Gestion des Catalogues de Service)
. . > Availability Management (Gestion de la Disponibilité)
. . > Information Security Management (Gestion de la Sécurité de l’Information)
. . > Supplier Management (Gestion des Fournisseurs)
. . > Capacity Management (Capacité de Service)
. . > IT Service Continuity Management (Gestion de la Continuité des Services Informatiques)
. . > Change Management (Gestion des Changements)
. . > Service Asset & Configuration Management (Gestion des Actifs de Services & des Configurations)
. . > Release & Deployment Management (Gestion des Déploiements & des Mises en Production)
. . > Incident Management (Gestion des Incidents)
. . > Event Management (Gestion des Événements)
. . > Request Fulfilment (Exécution des requêtes)
. . > Problem Management (Gestion des Problèmes)
. . > Access Management (Gestion des Accès)
. . > 7 Step Improvement Process (7 étapes de processus d'amélioration)
- "Good Practice" (bonnes pratiques) -recommandations pour la conception d’une propre organisation IT et démontrer les connaissances acquises avec l’examen du certificat de l’ITIL® V3 Foundation |
| Public cible |
Dirigeants d’entreprise, chefs de projet (Project Manager), directeur des IT (IT Manager), consultants IT, responsables IT, coordinateurs IT issus des domaines économie et gestion ayant des responsabilités. |
| Exigences |
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| Certificat |
ITIL® V3 Foundation Certificate |
| Manuels de cours |
- classeur de cours glenfisAcademy avec le script d’ITIL® V3 Foundation, posters A3 avec déroulement des processus intégré et modèle de référence CMDB ainsi que le livre ITSM Library "Les fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL® V3"
- préparation avec module eLearning glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials |
| Autres détails |
ITIL-Foundation Syllabus
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| Formation continu |
Tous les modules d’ITIL® Lifecycle |
| Durée |
30 jours de préparation individuelle avec eLearning
1 journée de présence incluant l’examen Foundation |
| Cours d'entreprise |
Demande d’offre en interne:
academy@glenfis.ch |
| Langue de la formation |
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