Controlled Service Environment
Des aspects comme la pression des coûts et les consignes de conformité, les exigences business changeantes, les problèmes de qualité et les directives de gouvernance exigent souvent le remplacement d’anciens systèmes de gestion par un système de gestion des services orienté sur les besoins. Une entreprise pour le moins ambitieuse.
En effet: comment migrer les organisations informatiques de l’état réel à l’état théorique sans compromettre le «fonctionnement courant»? Comment définir, implanter et gérer les services et les processus en se basant sur les nouveaux principes orientés service? Glenfis répond clairement à ces questions par son concept d’«environnement de service contrôlé» (CSE) qui renferme les composants primaires suivants:
Définition des éléments d’un «modèle opérationnel cible» (Target Operating Model, TOM)
- La définition des services, des processus et de l’organisation, de directives (gouvernance), d’outils et de fonctions constitue la fondation de la mise sur pied et du fonctionnement d’une gestion de services contrôlée – et donc de la fourniture de services informatiques durablement orientés sur les besoins.
Migration contrôlée / implantation d’un TOM
- Le CSE de Glenfis applique la méthode de la migration graduelle. Toutes les prestations de l’organisation ne sont par conséquent pas transmises simultanément au nouveau CSE. La reprise des différents services se fait plutôt par phases.
- Le nouveau système de gestion repose sur des modèles de meilleure pratique internationalement reconnus comme ITIL, COBIT, ISO 20 000 et ISO 27 000 et répond par conséquent à des exigences très strictes en ce qui concerne des aspects comme la sécurité de l’information, la gestion des services et la gouvernance informatique.
Transition graduelle de tous les services
- Le concept de migration standardisé de Glenfis permet de remplacer de manière contrôlée l’ancien système de gestion par le nouveau système de gestion des services.
- La migration graduelle permet de minimiser le risque opérationnel lors de l’introduction de nouveaux services, processus et fonctions. L’entreprise a en outre le temps de définir granulairement des services et processus. Elle est en outre à même d’apprendre et d’inclure les expériences faites dans les futures étapes de migration.
Misez sur la puissance d’un «environnement de service contrôlé» et établissez ainsi la base d’une création de valeur durable de votre organisation informatique. L’équipe d’experts de Glenfis reste à votre entière disposition pour définir, planifier et réaliser un CSE.
