ITSM Experience:
FORMATION INTENSIVE
Une instruction basée sur la pratique est non seulement plus durable, elle offre également plus de plaisir. C'est pourquoi nous avons développé nos formations avec simulation de processus. Afin que les processus puissent être vécus – et les conséquences d'un changement soient immédiatement visibles. Nos programmes de simulation «Challenge of Egypt» et «Apollo 13» permettent d'enseigner de manière ludique et interactive les pratiques et concepts ITIL et ISO 20000. Nous proposons deux versions légèrement différentes: Cas pratique en gestion de services informatiques pour l'introduction de ITIL ou gouvernance de contrôle de mission sur la base d'ISO 20000 pour l'effet des processus de gestion de services informatiques.
Notre formation «Challenge of Egypt» est un plan ambitieux pour reconstruire la pyramide de Kheops; avec un budget limité et toutes les difficultés naturelles. Et dans notre deuxième formation, les situations de la mission «Apollo 13» sont reproduites proches de la réalité; un vaisseau spatial endommagé doit être ramené sur la terre. Les résultats de la mission respective sont analysés et discutés en groupe. L'aspect «équipe» est nettement au centre des deux formations. Seul un travail d'équipe actif permet de maîtriser les défis avec succès. C'est pourquoi, nous proposons des possibilités d'optimisation de processus et évaluons ensemble des voies d'amélioration pour le travail d'équipe.
