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ITIL® Practitioner

Sehr geehrter Herr Gisi 

Sie kennen das ITIL® Framework – in der Theorie. Sie möchten aber mehr darüber erfahren, wie IT Service Management in der Praxis umgesetzt wird? Genau hier setzt der neue ITIL® Practitioner an. Ob Sie nun bereits ein ITIL® Foundation Zertifikat haben oder bereits einige ITIL Intermediate Seminare besucht haben: dieser Kurs ist anders. Wenn Sie in den bisherigen ITIL Seminaren das "Was" und das "Warum" gelernt haben, zeigen wir Ihnen im ITIL® Practitioner, das "Wie"  für die Umsetzung in der Praxis. Hier ein kurzes Informationsvideo zur Positionierung des ITIL Practioner Lehrgangs, welches die Kernpunkte und Vorteile dieses neuen Kurses erklärt.

Kursinhalt

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer das ITIL® Framework in die Praxis umzusetzen. Sie lernen die Guidelines und die praktischen Methoden des Organisational Change Managements kennen. Ein Grossteil des Kurses werden praktischen Übungen mit den entsprechenden Tools einnehmen. Die Teilnehmer werden nach dem Kurs in der Lage sein, die passenden Methoden zu wählen und zu nutzen.

Sie erhalten das offizielle ITIL Practitioner Handbuch sowie unsere ABC-Karten zusätzlich zu unseren hochwertigen Kursunterlagen.

Die Kursunterlagen sowie die Prüfung sind in English.

Kursziele

  • Umsetzungsansatz gemäss Continual Service Improvement Konzept und die Art und Weise, wie Verbesserungsinitiativen strukturiert werden

  • Die drei entscheidenden Schlüsselbereiche für den Erfolg der Umsetzung:

    • Organisatorisches Change Management

    • Kommunikation

    • Messverfahren und Metriken

  • Die neun Leitprinzipien:

    • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden

    • Design der Kunden- und Service-Experience

    • Standortbestimmung

    • Ganzheitliches Arbeiten

    • Mit iterativen Schritten zum Erfolg

    • Direktes Beobachten durch Messung

    • Transparenz sicherstellen

    • Gute Zusammenarbeit

    • Keep it simple – Einfachheit als Massstab

  • Das ABC der IT (Attitude, Behaviour und Culture)

  • Werkzeuge für eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung

Voraussetzungen

Für die Teilnahme des ITIL® Practitioner Lehrgangs ist mindestens ein ITIL® Foundation V3 Zertifikat Voraussetzung. Liegt der ITIL® Kurs schon eine Weile zurück? Kein Problem: wir stellen Ihnen als Refresher das eLearning Programm ITIL V3 Edition 2011 Foundation bei Anmeldung kostenlos zur Verfügung.

Kurstermine

Von Bis Ort Sprache Preis Buchung
29.2.2016 2.3.2016 Zürich Deutsch 1'900 buchen
25.4.2016 27.4.2016 Zürich Deutsch 1'900 buchen
9.5.2016 11.5.2016 Zürich Deutsch 1'900 buchen
13.6.2016 15.6.2016 Zürich Deutsch 1'900 buchen

Sehr gerne führen wir diesen Kurs auch als Inhouse-Seminar direkt bei Ihnen durch. Oder auch integriert mit einer ITIL-Practitioner-Simulation Grab@Pizza, Apollo13 oder Polestar.

Weitere Informationen zum ITIL-Practitioner finden Sie auch in unter diesem Link.

Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte: academy@glenfis.ch

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Freundliche Grüsse,

Adrian Müller, Head glenfisAcademy

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