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Glenfis eNews - Governance, Security & Service Management
April 09
Gerade in diesen wirtschaftlich beunruhigenden Zeiten ist der Kostendruck enorm – und wenn es uns nicht gelingt, den Mehrwert unserer Leistungen für unsere Kunden überzeugend zu erbringen, werden wir Opfer unserer eigenen Überheblichkeit. Jetzt ist Leadership gefragt. Leidenschaft und Beharrlichkeit im Führungsverhalten bilden das Fundament für Qualität und Nachhaltigkeit bei der Erfüllung von Service-Versprechen gegenüber dem Kunden. IT Services sind aufgrund ihrer technischen Natur in einem globalisierenden Markt relativ einfach auslagerbar. Wenn wir als Service-Provider keine überzeugende und nachgefragte Differenzierung unserer Leistungen aufzeigen können, müssen wir uns nicht wundern, dass die Kunden nur noch auf den Preis schauen.
Es gehört zur Firmenphilosophie der Glenfis AG, sich aktiv für die Industrialisierung der IT Dienstleistungsbranche zu engagieren. Dies ist eine Entwicklung, die sich nicht mehr aufhalten lässt. Es ist auch unsere ehrliche Überzeugung, dass sich ein solcher Prozess nicht mit Training, Technik und Coaching alleine bewerkstelligen lässt. Unser Beitrag liegt in der Vernetzung von Erfahrungen und in der Bereitstellung von Informations-Plattformen. Neben dem „Know-How“ ist vor allem das „Do-now“ entscheidend.
Aktuell warten wir mit den zwei folgenden Initiativen auf:
Wir hoffen, Sie damit positiv überraschen zu können und freuen uns auf Ihren Besuch.
Erfahren Sie die neuesten Entwicklungen sowie innovative Lösungen aus unserem aktuellen Newsletter.
Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen
Ihr Martin Andenmatten und das ganze Glenfis Team
Der Newsletter auf einen Blick
- ITIL.org - das umfassende Portal für IT Service Management
- glenfisSolution News - CMDB: Befüllung oder vollständige Modellierung?
- glenfisAcademy News – Akkreditierte Intermediate Module mit CBTs
- Neu: PracticeWorkshop - Informationssicherheit erfolgreich verkaufen
- Neu: Partnerschaften mit Glenfis - Plain IT AG und DIS GmbH
- Upcoming Events mit Glenfis: 1. ITIL Forum Schweiz 24.6.2009
- Internationale News - OGC plant Tool Zertifizierung
1.ITIL.org - das umfassende Portal für IT Service Management
Die Glenfis AG freut sich, Ihnen das neue ITIL-Portal präsentieren zu dürfen. ITIL.org wurde vollständig überarbeitet und bietet einen vollständigen Überblick über die Frameworks und Standards ITIL®, COBIT® und ISO 20000.
Das Portal wurde auf dem Glenfis-Firmengrundsatz: „Vom Kennen. Zum Können. Zum Tun.“ aufgebaut. Damit erhält der Besucher des Web-Portals umfangreiche Informationen bezüglich der theoretischen Grundsätze der Frameworks und ihrer Prozesse, der Ausbildungs- und Zertifizierungsmodelle sowie Vorgehensmodelle für die Implementierung.
Dieses Angebot ist kostenlos und stellt einen Beitrag zur Verbreitung der Good-Practices in Service Management und IT Governance dar.
2.glenfisSolution News - CMDB: Befüllung oder vollständige Modellierung?
Aktuelle und gesicherte Informationen bilden die Grundlage für jede verlässliche Entscheidung. In einer komplexen IT Umgebung müssen permanent zuverlässliche Entscheidungen gefällt werden, um qualitativ hochstehende Services garantieren zu können. Die Basis hierzu bildet das Configuration Management System, CMS. Das ist das Rückgrat einer jeden erfolgreichen Service Management Implementation schlechthin.
Obwohl die Notwendigkeit eines Configuration Management Systems nie bezweifelt wird, tut man sich bei dessen Implementierung regelmässig schwer. Sich der Bedeutung eines gut funktionierenden Configuration Management Systems bewusst, startet jeder mit der Suche nach dem berühmten Ei des Kolumbus. Und findet es natürlich nie. Es liegt wohl daran, dass es die perfekte Lösung einfach nicht gibt. Eine solche Lösung kann nur durch ständige Weiterentwicklung zum Best Practice Ansatz werden.
Folgendes pragmatisches Vorgehen kann grundsätzlich empfohlen werden:
1. Definition von CI-Strukturen: in einem kleinen Team sind die Definitonen der CI’s festzulegen und sich auf das Wesentliche zu beschränken.
2. Befüllen der CMDB: Die Bereitstellung von aktuellen Daten ist bereits ein erster Gewinn. Die Kontrolle über diese Daten soll erst im nächsten Schritt gewährleistet werden.
3. Sicherstellung Kontrolle durch Change Management: Sobald die CI-Strukturen stabil sind, sollen diese durch das Change Management kontrolliert werden. Änderungen an CI’s und deren Beziehungen müssen aus CMS-Sicht nachvollziehbar werden Changes sollen nicht abgeschlossen werden können, solange die Daten nicht im CMS gepflegt sind.
4. Laufende Erhaltung der Daten und Weiterentwicklung der CI-Strukturen
Nicht die Perfektion, sondern die Frage nach dem konkreten Nutzen soll die Triebfeder für die Umsetzung sein.
Die Glenfis AG bietet am 22. April 09 einen Praxisworkshp „Configuration Management System“ an. Lernen Sie dort, wie die Grundlagen einer verlässlichen Service Erbringung aufgebaut werden
Mathias Traugott, Head of glenfisSolution informiert Sie gerne persönlich über diese Dienstleistung der Glenfis AG.
3. glenfisAcademy News: Akkreditierte Intermediate Module mit CBTs
Das Web-Based-Training Angebot der Glenfis AG für ITIL Foundation Trainings ist bereits bestens bekannt und wird bereits von verschiedenen Kunden erfolgreich genutzt. Bereits haben mehrere internationale Konzerne die akkreditierten eLearning-Module der Glenfis AG intern installiert und können so wirtschaftlich optimal alle IT Mitarbeiter innert kürzester Zeit ausbilden. Die Informationen stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung, wenn sie benötigt werden. Und alle neuen Mitarbeiter können laufend ausgebildet werden - ohne Zusatzkosten.
Glenfis hat nun für alle weiterführenden ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Module ebenfalls Computer-Based-Training-Module entwickelt. Die Qualität dieser Module wurde von der Akkreditierungsbehörde EXIN geprüft und bestätigt. Glenfis bietet nun ab sofort die neuen ITIL® V3 Intermediate LifeCycle Module mit der Blended Training Methode an.
Diese Methode basiert auf individueller Vorbereitung mit Hilfe der ITIL® V3 Intermediate eLearning Module und dem Glenfis ITIL® V3 Lernskript inklusive dem Prüfungs-Simulator mit szenariobasierten Beispielfragen.
Anschliessend wird an einem zweitägigen Präsenzkurs den Teilnehmern ein vertiefter Einblick in die ITIL® V3 LifeCycle Phase vermittelt. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der jeweiligen LifeCycle Phase werden erarbeitet.
Der Vorteil liegt auf der Hand: Verkürzte Zeit vor Ort beim Trainingsprovider und damit auch tiefere Ausbildungskosten. Ein ITIL® V3 Intermediate LifeCycle Blended Module kostet € 1‘650.– - so preiswert wie nirgends sonst im deutschsprachigen Raum!
Diese Ausbildungsvarianten sind auch für Inhouse-Seminare eine interessante Alternative.
Lassen auch Sie sich überzeugen und fordern Sie noch heute eine unverbindliche Offerte bei unserem Herrn Adrian Müller, Head glenfisAcademy an
4. Neu: PracticeWorkhop - Informationssicherheit erfolgreich verkaufen
Obwohl Informationssicherheit in vielen Unternehmen zur Chefsache erklärt wurde, wird oft das fehlende Engagement der Geschäftsleitung für das Scheitern von Sicherheitsprojekten verantwortlich gemacht. Die aktive Unterstützung des Managements bei der Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Informationssicherheit ist aber eine zwingende Voraussetzung.
Glenfis bietet dieses Seminar in Zusammenarbei mit Wolfgang Sidler, SIDLER Information Security GmbH an.
Themenschwerpunkte sind:
- Verantwortung des Managements
- Einführung in das Risiko-Management
- Informationssicherheit als Chance und Erfolgsfaktor
- Psychologische Aspekte zur Erzielung der Aufmerksamkeit
- Managementgerechte Kommunikation
- Überzeugende Präsentationstechnik
- Typische Fragen an das Management
- Lobbying erfolgreich einsetzen
- Aufbau einer angemessenen Organisation
Weitere Angaben, Termine, Kosten sowie die Anmeldung finden Sie hier.
5. Neue Partnerschaften mit Glenfis
Die Stärke der Glenfis AG liegt in ihrem Netzwerk. Damit wir auch in Zukunft immer die optimalste Lösung für unsere Kunden anbieten können, ist ein Netzwerk von ausgewiesenen Spezialisten die Grundlage. Wir freuen uns, Ihnen unsere neuen Partner vorstellen zu dürfen:
Projektpartner: DIS GmbH
Die erfahrenen Spezialisten der DIS GmbH sind unsere Implementationspartner im Bereich Service Transition / Service Operations mit Schwergewicht "Service Asset and Configuration Managagement (CMDB/CMS)". Sie bieten zudem auch Programming Services und Database Management Know How an. Durch ihre langjährige Erfahrung können die Experten der DIS GmbH ihre Auftraggeber dabei unterstützen Hindernisse als Chancen zu sehen, die gemeinsam erfolgreich genutzt werden können.
Solutionpartner: Plain IT AG
Die Vision der Plain IT ist es mit all ihrem Denken und Handeln eine schlichte und strategiewirksame Informatik für ihre Kunden in die Tat umzusetzen. Die Dienstleistungen umfassen Beratung und Umsetzung von IT Infrastruktur und Service Management Projekten. Plain IT ist unser glenfisAcademy Trainings-Partner für ITIL V3 Foundation Trainings.
Nutzen Sie die Synergien unserer Partnerschaften für Ihren Erfolg!
6. Upcoming Events mit Glenfis
Auch in nächster Zeit stehen wieder interessante Events mit Glenfis AG bevor: Nutzen Sie die Gelegenheit, an einem dieser zahlreichen Anlässe direkt von unseren Experten mehr über unsere Lösungsansätze zu erfahren:
1. ITIL Forum Schweiz 24. Juni 2009 in Zürich
Die Die Glenfis AG und die MMS Consulting GmbH haben den Verein „ITIL® Forum Schweiz“ ins Leben gerufen, um in der Deutschschweiz eine lokale Plattform für praxisorientierten Erfahrungsaustausch in den Bereichen IT Service Management und IT Governance bereit zu stellen. Mit der Veranstaltung eines jährlichen Forums soll allen Interessierten die Möglichkeit geboten werden, sich auszutauschen und zu informieren.
Das Thema des 1. ITIL Forums lautet:
Praxisgerechte Umsetzung von ITIL® Lifecycle Konzepten: Wie können Personen, Prozesse, Produkte und Partner mit der notwendigen Balance zum Erfolg geführt werden?
Praxisberichte von: Kantonsspital St. Gallen, ricardo.ch, Bundesagentur für Arbeit (Deutschland) und anschliessend Roundtable mit Vertretern von itSMF und SwissICT.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Informationen und Anmeldung finden Sie hier.
2. IT Service Management Forum 2009 (ITIL/SLM) 5.5.-6.5.09 in Wiesbaden
Mit der Veröffentlichung von ITIL® V3 wurde der bisherige prozessorientierte Ansatz um einen serviceorientierten Lebenszyklus bereichert. Für eine erfolgreiche Nutzung der Good Practice gilt es, den damit verbundenen Herausforderungen zu begegnen. Im Rahmen einer Expertenrunde profitieren Sie von den langjährigen Erfahrungen unserer ITIL®-Experten in der Umsetzung der ITIL® Good Practice.
7. International News: OGC plant Tool-Zertifizierung
Jetzt noch dies: OGC hat doch tatsächlich vor, einen ITIL-Tool-Zertifizierungsservice anzubieten. In all den Jahren, seit ITIL exisitert haben sich die ITIL-Gralshüter davor gehütet, dieser Verlockung zu widerstehen. Nun ist alles anders. Die Marke ITIL wird nun auch von oberster Stelle gnadenlos ausgeschlachtet:
Informations-Link. und erste Reaktionen.
Es bleibt zu hoffen, dass ITIL nicht Opfer seiner eigenen Grundsätze wird. Denn, wie ITIL selbst nie ein geschlossenes Prozess-Modell ist, wird ein ITIL-zertifizierutes Tool nie die Lösung selbst sein. Der Mensch bleibt im Mittelpunkt.
Wir bleiben dran. Bleiben Sie’s mit uns.
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