Glenfis eNews - Governance, Security & Service Management

April 2010

Frohe Ostern! Das Fest ist zwar schon wieder vorbei – dennoch wünschen wir Ihnen, dass die gelöste Stimmung und Freude der Ostertage lange genug anhalten und einen erfolgreichen Frühling für Sie einleiten wird.

Vielversprechend ist der Frühling auf jeden Fall. Bereits über 80 Teilnehmer haben sich für das 2. ITIL Forum Schweiz in Sarnen angemeldet! Nutzen Sie auch die Gelegenheit, anlässlich des Pre-Workshops an der Apollo13 Simulation für ITIL® V3 dabei zu sein. „Houston, we have a Problem“ jährt sich in diesem April bereits zum 40. Mal. Aus heutiger Sicht ist immer noch wahnsinnig eindrücklich, wie die damals beteiligten Personen, die schier unlösbare Aufgabe der havarierten Technik mit Hilfe klar kommunizierten Prozessen lösen konnten.

Und die Zeit bleibt auch heute nicht stehen. Für ITIL®V3 ist eine aktualisierte Version geplant, COBIT 5 steht vor der Türe und für ITIL® V2 Service Manager Ausbildungen ist nun der allerletzte Moment gekommen.

Diese und andere Neuigkeiten finden Sie im aktuellen Newsletter. Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen Ihr

Martin Andenmatten und das Glenfis Team

Der Newsletter im Überblick:

1. Glenfis führt RUAG Services zu ISO 20000
2. ITIL V3 eLearning Module nun auch als unbeschränkte Firmenlizenz
3. glenfisAcademy: Allerletzte Gelegenheit für ITIL Service Manager
4. Partnerschaft mit SAQ-Qualicon
5. Upcoming Events mit Glenfis: 2. ITIL-Forum Schweiz 3.-5. Mai 2010
6. International News: COBIT V5 kommt - und ITIL V3 Update

1. Glenfis führt RUAG Services zu ISO 20000

Die Glenfis ist stolz, die RUAG Services AG – ein Service Provider für die 6 konzerninternen Divisionen des internationalen Technologiekonzerns RUAG – auf dem Weg zur reifen IT Organisation und letztlich zur ISO 20000 zertifizierten Organisation begleitet und unterstützt zu haben.

Basis dieses Erfolgs war der Einsatz unseres Standard Pakets mit den IT Governance Mustervorlagen und Templates zur zielgerichteten und zeitsparenden Definition des Soll-Designs. Die Prozess-Designs je Prozess-Thema wurden im Rahmen von drei moderierten Workshops erarbeitet.

In den Workshops wurde ein vertieftes Verständnis für das Vorgehen und die verschiedenen Rollen der beteiligten Partner erreicht. Zusätzlich sind die Zusammenhänge und Abhängigkeiten für die getroffenen Massnahmen im Kontext mit Ihren Geschäftsbedürfnissen verdeutlicht worden. Mit diesem Ansatz haben wir einen Beitrag geleistet, um mögliche Unsicherheiten aufzufangen und damit unseren Teil zur angestrebten Aufbruchstimmung beigetragen.

Der Inhalt der Workshops hing dabei jeweils vom konkreten Thema ab. Die Leistungen und der Ablauf waren in aller Regel wie folgt:

• Vorbesprechung der Workshop-Ziele.
• Einführung in das Thema ISO/IEC 20000 und notwendige Lieferobjekte - auf Basis der Norm ISO 20000 lieferten wir konkrete Anschauungs-Beispiele. Damit sollte erreicht werden, dass innerhalb des IT Management-Teams das gleiche Verständnis der Thematik aufgebaut wurde.
• Moderation der Organisation: Was ist bereits vorhanden? Was ist noch offen?
• Erstellen der Taskliste mit Aufgaben, Terminen und Verantwortlichkeiten.

Die Rolle von Glenfis war dabei die des Workshop-Moderators:

• Wir wollten erreichen, dass ITIL® Best Practice (effizient und effektiv) und die Vorgaben der Norm ISO 20000 in der Organisation umgesetzt und gelebt werden = Moderation „Prozess Design mit Augenmass“.
• Der Zusammenhang für die gewinnbringende Anwendung von Normen und Best Practice in der IT Organisation sollte transparent werden = Wissensvermittlung „IT Governance“.
• Bestehendes Wissen und Können ergänzt mit der Expertise der Glenfis bewirkte Nutzen für das Business, die IT Organisation und die betroffenen Mitarbeiter = Praxis „IT Business Alignment und Compliance“.

Das Prozessdesign mit Augenmass bedeutet im Konkreten:

• Keine aufwändigen Papierübungen = Beschränkung auf das Wesentliche.
• Keine Generierung von Mehraufwand für die Organisation in der täglichen Praxis = Differenzierung zwischen Initialaufwand und täglichem Geschäft.
• Plan-Do-Check-Act führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung und Effizienzsteigerung = Synchronisation PDCA mit Tagesgeschäft und Verfügbarkeit der anderen Beteiligten

Aber lassen wir RUAG selber zu Wort kommen…

RUAG Reference Story: Effizienzsteigerung mit Gütesiegel

Wünschen Sie Informationen zu unserer ISO 20000 Implementations-Roadmap, dann besprechen Sie dies mit Mathias Traugott, Head glenfisSolution.

2. ITIL® V3 eLearning Module als unbeschränkte Firmenlizenz

Es gibt viele gute Gründe für die Einführung von IT Service Management. Und noch mehr für die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter. Service Management Wissen ist so begehrt, wie es auch flüchtig ist. Wie vermitteln Sie also Ihren Mitarbeitern das ITIL®-Wissen, bevor es veraltet? eLearning mit Web-basierenden Tools bietet Ihnen die Chance, Wissen besonders schnell und effizient zu transportieren – und jederzeit nach Bedarf wieder abzurufen. Denn gerade im Hinblick auf die Vermittlung und Nachhaltigkeit erklärungsintensiver Inhalte sind Präsenzseminare alleine zu unflexibel, zeitaufwändig und zu flüchtig.

eLearning zahlt sich aus

Sparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern erst mal unproduktive Zeiten und ggf. unnötige Anfahrtswege. Eingebunden in ein Wissensmanagement-Konzept kann eLearning noch wesentlich mehr leisten:

• Räumliche und zeitliche Unabhängigkeit – Rufen Sie das Service Management Wissen dann ab, wenn Ihre Mitarbeiter es benötigen: bei der Planung, der Umsetzung, der Überwachung und dem kontinuierlichen Verbessern.
• Aktualität und schnelle Verfügbarkeit der Lerninhalte – Alle Lernmodule sind ITIL® V3 akkreditiert und sind ausreichende Vorbereitung auf die Foundation Zertifizierung. Und sind gleichzeitig an all Ihren Standorten zur Verfügung.
• Selektionsfähig, hoher Individualisierungsgrad – Jedes prozess-spezifische Thema kann zu dem Zeitpunkt abgerufen werden, zu dem es im Alltag benötigt wird. Auch ITIL® V2 zertifizierte Mitarbeiter erlernen so schnell die Unterschiede zwischen diesen beiden Versionen ohne kostenintensive Upgrade-Kurse.
• Schnelle Wissensvermittlung – unabhängig von Ort und Zeit kann das Wissen abgerufen werden. Dabei wird im Durchschnitt etwa nur 30% der Zeit aufgewendet, welche bei einem klassischen Präsenzunterricht notwendig wäre. Und neue Mitarbeiter können sofort auf den allgemein bestehenden Wissensstand gebracht werden.
• Völlige Transparenz – Mit einem Lern-Management-System (LMS) erkennen Sie jederzeit, welche Lerninhalte Ihre Mitarbeiter bereits bearbeitet haben und können gezielt Wissen fördern.
• Verstärktes Community-Building – Auf der Basis gleicher Lerninhalte fördern Sie die interne Zusammenarbeit in den Teams und mit dem Management.

Stehen Sie vor der Frage, wie man gleichzeitig Mitarbeiter einer weltweit agierenden IT Organisation in einem neuen service- und prozessorientierten Management-Ansatz schult? Wie ist ein dauerhafter Wissensaufbau auch über einen längeren Zeitraum erzielbar? Wie können die vermittelten Inhalte im täglichen Betriebs-Alltag genutzt werden?

Unsere bewährten Web-basierten Lerninhalte sind sowohl mit Einzellizenzen, als auch unternehmensweit als unlimitierte Lizenzen in Deutsch und Englisch erhältlich (weitere Sprachen können auf Wunsch erstellt werden). Mit einer einmaligen zeitlich unbeschränkten Lizenz ohne wiederkehrende Kosten erhalten Sie so ein kosteneffizientes und gleichzeitig ultramodernes Lernkonzept. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ausbildungspläne. Wir freuen uns, Ihnen unsere Konzepte und Lösungen vorstellen zu dürfen. Informationen zu unseren eLearning Angeboten finden Sie hier.

Und mit besonderem Stolz erfüllt uns das Top-Rating für ITIL V3 eLearning Lösungen durch das renommierte Beratungsunternehmen CascadeIT. Die Studie dauerte vom Februar 2009 bis Februar 2010. Informationen dazu finden Sie hier.

Kennen Sie schon unseren Probeprüfungsgenerator, Bestandteil der ITIL® Foundation Trainingsunterlagen und glenfisFundamental CD? Oder unser spezielles eLearning ITIL® V3 WBT Bundle – inklusive eLearning Module, Pocket Guide und Voucher für die ITIL® Foundation Prüfung für nur € 360.--?

Sind Sie interessiert an einer ITIL® eLearning Firmenlizenz oder ITIL®-Ausbildungen in Ihrem Hause? Dann sprechen Sie mit unserem Herrn Adrian Müller, Head glenfisAcademy über die individuellen Möglichkeiten.

3. glenfisAcademy: Allerletzte Gelegenheit für ITIL® Service Manager

ITIL® V3 ist nun seit bald 3 Jahre auf dem Markt. Trotzdem wurde neben der neuen Version auch noch die Ausbildung zum ITIL® V2 Service Manager angeboten. Doch das ist nun bald vorbei. Das Ende der ITIL® V2 Foundation-Zertifizierungen naht und ist nur noch bis zum 30. Juni 2010 möglich. Für alle, welche noch eine der Prüfungen Service Support und/oder Service Delivery nachholen oder wiederholen möchten, bleibt etwas mehr Zeit. Aber am 30. Juni 2011 ist auch damit definitiv Schluss. Ab diesem Zeitpunkt gilt nur noch das neue Modell auf Basis ITIL® V3.

Lohnt es aber noch, sich in ITIL® V2 auszubilden? Wir meinen deutlich ja. Und das aus verschiedenen Gründen:

• ITIL® V2 Service Manager ist der Fasttrack zum ITIL® V3 Expert. Während via V2 Service Manager und anschliessendem V3 Managers Bridge Kurs nur 14 Präsenzkurstage und drei Prüungen investiert werden müssen, sind für die klassische Ausbildung auf reinem ITIL® V3 Weg ganze 19 Tage und sechs Prüfungen notwendig.
• Weniger Kurskosten via ITIL® V2 Service Manager zum ITIL® V3 Expert: Weniger Seminartage heisst in aller Regel auch weniger Auslagen für die Ausbildung. Und was noch viel mehr wiegt ist die Tatsache, dass Mitareiter weniger Abwesenheiten vom Büro haben und die Produktivität damit insgesamt höher ist.
• Sämtliche Inhalte von ITIL® V2 sind auch in ITIL® V3 enthalten: Es wird nichts vermittelt, was mit ITIL® V3 hinfällig wird. Viel mehr: das Ausbildungskonzept von ITIL® V2 Service Manager ist eine Management Ausbildung, welche in dieser Form bei ITIL® V3 nicht mehr existiert. Management Fähigkeiten müssen im Rahmen von Fallstudien auf Papier demonstriert werden, während bei ITIL® V3 ein reines Multiple-Choice Prüfungsverfahren gilt.

Die Glenfis AG führt ab 19. April 2010 den letzten ITIL® V2 Service Manager Kurs definitiv durch. Die Prüfungen sind auf Anfang Juli 2010 geplant. Wenn Sie also bis anhin noch gezögert haben, dann haben Sie jetzt die allerletzte Chance, diesen Weg zu beschreiten.

Informationen, Termine und Preise zum ITIL® V2 Service Manager Lehrgang finden Sie hier.

Für Interessierte, welche anschliessend den Managers Bridge zum ITIL® V3 Expert machen möchten, haben wir ein besonders attraktives Kombi-Angebot ausgearbeitet: Das ITIL® V2/V3 Diploma Package. Und die 5 Kernbücher von ITIL® V3 gibt's gratis dazu.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie diese Produkte auch für Ihre firmeninternen Ausbildungsbedürfnisse einsetzen können, steht Ihnen Adrian Müller, Head glenfisAcademy gerne zur Verfügung.

4. Partnerschaft mit SAQ-Qualicon

Die SAQ-QUALICON als grösste nationale Ausbildungsinstitution im Qualitätsmanagement und Glenfis als Marktführer für IT-Service Management Weiterbildung spannen zusammen. Die beiden Unternehmen bieten neue modulare Ausbildungen im Qualitätsmanagement speziell für die IT-Branche an.

Das komplexe und dynamische Umfeld in der IT verlangt hochqualifizierte Fach- und Führungskräfte im Qualitätsmanagement. Bislang konnte dazu keine adäquate Ausbildung erworben werden.

Mit dem neuen Lehrgang «SAQ Certified IT Process and Quality Manager – Foundation Level» können sich IT Manager neu in einem integrierten, modular aufgebauten Lehrgang die notwendige Kompetenz erarbeiten.

Der neue Lehrgang dauert vier mal zwei Tage. Er behandelt Standards wie ISO 9000 und ISO 20000, Process Management, Methoden wie Improvement oder Change Management und deren Umsetzung im Unternehmen. An diesen Foundation Lehrgang schliesst nahtlos die Advanced Level Ausbildung an.

In weiteren drei mal zwei Tagen werden die zukünftigen Qualitätsmanager in Best Practices und Prozess Modellen geschult.

Diese Seminare können neu direkt bei Glenfis gebucht werden:

• SAQ Certified IT Process and Quality Manager - Foundation Level
• SAQ/IREB Certified Professional for Requirements Engineering - Foundation Level
• SAQ/ISTQB Certified Software Tester – Foundation Level
• SAQ Process Model and Best Practice Integration – Foundation Level
• SAQ Certified IT Process and Quality Manager – Advanced Level

Die Glenfis AG ist stolz auf diese Partnerschaft mit der führenden Ausbildungsorganisation im Qualitätsmanagement. Damit wird unsere Strategie zum Anbieter von ganzheitlichen Lösungen im Bereich IT Service Management und IT Governance weiter unterstrichen.

Pressenews zur Partnerschaft.

Informationen zu SAQ-Qualicon findent Sie hier.

5. Upcoming Events mit Glenfis

Auch in nächster Zeit stehen wieder zahlreiche interessante Events mit der Glenfis AG bevor: Nutzen Sie die Gelegenheit, an einem dieser Anlässe direkt von unseren Experten mehr über unsere Lösungsansätze zu erfahren:

After Six: "IT Governance – wie halte ich das Schiff auf Kurs?"
VIW Abendveranstaltung mit der Glenfis AG

Gerade in Zeiten wirtschaftlicher Turbulenzen wird die IT Organisation gerne als primärer Kostentreiber für Unternehmen angeprangert. Doch die IT hat einen zu grossen Einfluss auf den Unternehmenserfolg, weshalb heute nicht einfach darauf verzichtet werden kann. IT Governance zielt darauf ab, dass Erwartungen vom Business an die IT erfüllt und mögliche Risiken entschärft werden. Dadurch sollen die Anforderungen sowie die strategische Bedeutung von IT verstanden werden, um den optimalen Betrieb des Unternehmens sicherzustellen und Strategien für die zukünftige Erweiterung des Geschäftsbetriebes geschaffen werden. Qualität ist messbar und die IT ist ihr Geld wert.

Ziel der Veranstaltung
Es werden Antworten auf folgende Fragen gesucht: Wie wird IT Governance positioniert und wie können damit wirksam Unternehmensziele unterstützt, Risiken vernünftig vorgebeugt und Chancen erkannt sowie angemessen darauf reagiert werden? Was heisst richtiges IT Management?

Praktischer Nutzen
IT Governance im Zusammenhang der Unternehmensführung verstehen und positionieren können; Verstehen der IT Governance Prinzipien und wie IT Governance hilft, IT Management Themen zu adressieren - und wer für deren Einhaltung zuständig ist; COBIT als Framework für IT Governance kennenlernen

Themenschwerpunkte

• Herausforderungen an die IT.
• Positionierung und Ziele der Enterprise Governance und IT Governance.
• Notwendigkeit und Nutzen eines funktionierenden Kontroll-Frameworks.
• Vorstellung von COBIT als das international anerkannte Framework für IT Governance.

22. April 2010, 18:00 in Zürich
27. April 2010, 18:00 in Bern

Weitere Informationen und Anmeldung finden Sie hier.

2. ITIL-Forum Schweiz - 3.-5. Mai 2010 im Hotel Kronen, Sarnen OW
Mit optimaler Balance zum nachhaltigen Service Erfolg

Das 2. ITIL-Forum Schweiz ist ein Anlass für den Erfahrungsaustausch. Von Praktiker zu Praktiker. Das Forum bietet sowohl Einblicke in Problemstellungen, als auch praktische Lösungsansätze und Best Practices und zusätzlich aktives Networking.

Folgende Themen erwarten Sie an diesen drei Tagen:

• Preworkshop: „Houston, we have a problem" – Apollo13 Simulation mit ITIL®
• Von Roll – Service Desk: Der Puffer, Katalysator und Multiplikator
• Paul Scherrer Institut – Moving on with Wiki
• Franke Management AG – Umsetzung Service Management
• SUVA – IT-Change Management Einführung
• Ruag Services AG – ISO 20000 – eine Vision wird Wirklichkeit
• Credit Suisse AG – IT Service Portfolio Management
• CISCO Systems – Vom "Box Mover" zum Service Provider
• itSMF Deutschland – Nischendisziplin Configuration Management
• Swiss Re – IT Transformation
• Roche AG – effective and efficient measurement of service and process quality

Das 2. ITIL-Forum Schweiz findet in Kooperation mit VIW, SGO, dem Symposion Verlag sowie dem itSMF Schweiz und Deutschland statt. Und mit freundlicher Unterstützung von Axios Systems, DIS GmbH, Get IT Services, Glenfis, IBM, iET Solutions, Plain IT, SGO, SGS Société Générale de Surveillance, Thinkware und Wendia.

Folgende Keynote Speaker konnten für diesen Anlass gewonnen werden:

• Dr. Hannes Lubich, Professor für IT System Management an der Fachhochschule Nordwestschweiz in Brugg
• Dr. Ernest Wallmüller, CEO und Senior-Consultant Qualität & Informatik
• Howard Kendall, Founder and Chairman of the SDI
• Colin Rudd, FISM, FBCS, FIITT, CITP, CEng

Bis jetzt verzeichnen wir über 80 Anmeldungen! Es sind nur noch wenige Plätze zu vergeben.

Weitere Informationen und Anmeldung finden Sie auf der Web-Site ww.itil-forum.ch

7. International News: COBIT 5 und ITIL V3 Update

Das Konzept für die neue Version COBIT® 5 steht. ISACA publiziert auf Ihrer Web-Site einen ersten Draft zum Design des aktuellsten COBIT Frameworks.

Heute existieren sogar innerhalb von ISACA unterschiedliche Rahmenwerke wie COBIT, Val IT, Risk IT, Business Model for Information Security (BMIS) und IT Assurance Framework (ITAF). ISACA hat nun die Initiative «Taking Governance Forward (TGF)» gestartet, um eine strukturierte Übersicht der Unternehmens-Governance bereitstellen zu können. Damit soll eine konsolidierte und besser abgestimmte Sicht der unterschiedlichsten Stakeholder von Governance geschaffen werden.

Auf der Basis dieser Initiative ist nun der erste Design-Draft erstellt und veröffentlicht worden. Es geht in erster Linie darum, die verschiedenen Frameworks zu einem umfassenden Rahmenwerk COBIT 5 zusammenzufassen.

Den Draft finden Sie auf der ISACA Website.

Für Interessierte und engagierte Governance-Spezialisten besteht die Möglichkeit, bis zum 12. April 2010 Feedback zu diesem ersten Draft und damit Input zur Verbesserung zu geben.

Übrigens: wussten Sie schon, dass die Glenfis AG ein international akkreditiertes COBIT Foundation Trainingsinstitut ist und in dieser Funktion der offizielle Ausbildungspartner für ISACA Schweiz im Bereich COBIT, Val IT und Risk IT?

Eine neue ITIL® Version im Anmarsch?

OGC als Gralshüterin von ITIL® plant einen Update der eben erst drei Jahre alten ITIL® V3 Version. Verschiedenste Ungereimtheiten, Widersprüche und fehlende Präzisierungen machen eine Aktualisierung notwendig. Es wird wohl keine vollständig neue Version sein, jedoch ist geplant per Anfang 2011 eine aktualisierte Fassung der 5 Kernbücher zu publizieren.

Lesen Sie dazu den Entwicklungsplan von OGC.

Wir bleiben dran. Bleiben Sie's mit uns.