Glenfis eNews - Governance, Security & Service Management

Dezember 09

Wir stecken bereits wieder mitten in der Adventszeit. Und ebenso, wie am Ende eines Tages, blicken wir zurück auf Versäumnisse und auf Geleistetes, auf Niederlagen und auf Ergebnisse; geben Zensur darüber ab, was zu unserer Zufriedenheit gelaufen ist und was nicht.

Das Potential dieser entspannten Zeit liegt darin, eine andere Sicht auf die Dinge zu erhalten, Perspektiven für das neue Jahr zu entwickeln, Ziele zu setzen und neue Wege zu finden.

"Wer aufgehört hat, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein."

Wir möchten mit ein paar wirklich guten Highlights aus unserem Hause lohnenswerte Vorsätze für 2010 anregen. Und wenn Sie die eine oder andere Gelegenheit nutzen mögen, freue ich mich auf ein Wiedersehen mit Ihnen im 2010.

Geniessen Sie diese besinnliche Zeit auch für sich und Ihre Liebsten. Gönnen Sie sich die Entspannung und Ruhe des Jahresabends, um wieder Kraft zu tanken und dann mit frischer Energie den neuen Tag, das neue Jahr zu beginnen.

Ein kleines Geschenk haben wir Ihnen bereits vorbereitet. Laden Sie unser neuestes ITIL® V3 Service LifeCycle Poster gratis herunter (PDF). Das Poster kann auch in A1-Grösse über unseren Web-Shop bezogen werden.

MeinTeam und ich wünschen Ihnen von Herzen eine besinnliche Adventszeit, ein frohes Weihnachtsfest, einen feierlichen Abschied vom Jahr 2009 und einen erfolgreichen Start ins Jahr 2010.

Ihr Martin Andenmatten und das ganze Glenfis Team

Der Newsletter im Überblick:

1. ITIL-Forum Schweiz 2010 4.-5. Mai 2010d
2. ITIL V3® Expert in 3 Monaten: Im Seminarhotel auf dem Üetliberg in Zürich
3. Neu bei Glenfis: SDI Zertifizierungskurse
4. Glenfis ist neu offizieller Trainingspartner von ISACA Schweiz
5. Neu TOGAF Zertifizierungskurse mit Partner Detecon (Schweiz) AG
6. Upcoming Events mit Glenfis
7. International News: Das Ende von ITIL® V2 ist definiert

1. ITIL-Forum Schweiz 4.-6. Mai 2010

Am 4. und 5. Mai 2010 knüpfen wir an den Erfolg des ersten ITIL-Forum Schweiz an. Anlässlich dieses zweitägigen Kongresses wollen wir wieder Erfahrungen, Erfolge und Herausforderungen in den Bereichen ITIL®, Service Management und Governance unter Praktikern austauschen. Unverblümte Erkenntnisse und wertvolle Tipps welche durch aktives Networking diskutiert und vertieft werden können, um diese in die eigene Organisation einfliessen zu lassen.

Das Motto dieses Kongresses heisst „Mit optimaler Balance zum nachhaltigen Service Erfolg“. Dienstleistungen in der IT lassen sich noch so gut planen und vorbereiten. Überraschungen gehören zum Alltag und müssen entsprechend durch die Service Erbringer aufgefangen werden können. Gelegenheit zum „Moment of Truth“ gibt es zuhauf. Sei dies im Service Desk, in der Service Entwicklung und Bereitstellung, oder beim Austausch mit dem Business bei der Abstimmung der sich laufend verändernden Anforderungen. Die permanente Suche nach der Ausgewogenheit zwischen geforderter Flexibilität und Einhaltung von abgestimmten Vorgaben ist eine Herausforderung auf allen Stufen.

Die Akzeptanz des ITIL® Framework als Good Practice Leitfaden ist in den letzten Jahren enorm gestiegen. Die Grundsätze für eine Verbesserung der Service Qualität und damit auch für die Kundenbeziehungen sind heute unbestritten. Der Weg dazu ist jedoch für viele noch ein Buch mit sieben Siegeln. Eine Lösung lässt sich nicht beliebig einkaufen. Der Austausch mit anderen Organisationen und der Austausch von Lösungsansätzen und Strategien ist demgegenüber ein unschätzbarer Mehrwert.

Etwas abseits von den grossen Zentren der Schweiz haben wir in Sarnen einen Ort gefunden, welcher ein angenehmes Ambiente für diese Begegnung ermöglicht. Wir freuen uns, Ihnen diese in der Schweiz einmalige Gelegenheit anbieten zu können und Sie im Hotel Krone begrüssen zu dürfen.

Informationen & Anmeldung finden Sie hier.

Martin Andenmatten, Präsident des ITIL-Forum Schweiz

2. ITIL V3 Expert in 3 Monaten: Im Seminarhotel auf dem Üetliberg

Im Jahr 2010 bieten wir eine Intensiv-Lehrgangvariante zum ITIL® V3 Expert an. Der Glenfis ITIL® V3 Expert Compact Lehrgang ist ein intensives Management-Training, welches die Form des integrierten Lernens auf Basis der eLearning Web-Module optimal mit Präsenzseminaren verbindet.

Das Grundlagenwissens wird im Selbststudium unter hoher Eigenverantwortung aktiv erarbeitet. Im Rahmen der Präsenzseminare werden die Themen vertieft und die Teilnehmer gezielt auf die bevorstehenden Prüfungen vorbereitet.

Sämtliche Prüfungen werden im Rahmen der Präsenzseminare absolviert und jeweils gleich im Anschluss ausgewertet. Intensives Training im Wohlfühl-Ambiente des Seminarhotels Uto Kulm auf Zürichs Hausberg sorgt für entspanntes Lernen.



Im Preis von € 9'900.-- (CHF 15'500.--) sind folgende Leistungen enthalten:

3. Neu bei Glenfis: SDI Zertifizierungskurse

Die Fundamentaldaten der Wirtschaft lassen wieder positive Prognosen für die Unternehmen zu. Jedoch werden Organisationen sich auch weiterhin auf turbulente Zeiten einstellen müssen, die grosse Flexibilität erfordern. Für die IT liegt ein klarer Fokus sicherlich im „Bestandesschutz“ und der Anforderung, die Qualität und Effizienz zu steigern, um die TCO (Total Cost of Ownership) während des erwarteten Wachstums stabil zu halten, wenn nicht gar zu senken.

Der Support von Technologie-basierenden Services in und ausserhalb der IT ist von jeher ein Streitpunkt der Strategien einer Organisation. Früher meist als reinen Kostenfaktor angesehen, hat sich in den letzten Jahren die Erkenntnis durchgesetzt, dass ein ungenügender Fokus auf diesen Bereich , die IT Organisation (z.B. durch Fluktuation, hohen Krankenstand, wechselnde Sourcing Strategien) teuer zu stehen kommen kann.

Dazu kommt, dass das Image vieler Help Desks, Service Desks oder wie wir „das Ding“ auch benannt haben, in vielen Fällen weiterhin verbesserungswürdig bleibt. Glenfis bietet ab 2010 deswegen zwei spezifisches Ausbildungen für Mitarbeiter im Service Desk an. Grundlage dafür ist die Partnerschaft mit dem Service Desk Institute (UK), das diese Trainings, die auf dem einzigen internationalen Service Desk de-facto-Standard basieren, seit 15 Jahren mit grossen Erfolg anbietet.

Service Management ist selbstverständlich ein wichtiger Schwerpunkt, aber diese Trainings (SDA - Service Desk Analyst) und SDM - Service Desk Manager) bewegen noch viel mehr. Diese kompakt gehaltenen 3- (SDA) bzw. 4,5 (SDM) tägigen Workshops, dienen als wirkungsvoller Hebel, die Potentiale der Support Organisation zu nutzen.

Es gibt viele Gründe, weshalb SDI Trainings durch die Glenfis sich für Ihr Service Desk lohnen. Einige haben wir nachstehend zusammengestellt:

• Spezialisierung auf die Service Desk Umgebung: Diese Trainings sind speziell auf die Tätigkeiten und die Anforderungen im Service Desk ausgerichtet und können somit gezielt Antworten auf spezifische Probleme und Fragestellungen liefern.
• Validierung/Anerkennung durch die internationale SDI Community: Durch das Feedback der über 2000 Mitglieder im weltweiten SDI Netzwerk stellen wir sicher, dass unsere Trainings den aktuellen Bedürfnissen der Branche entsprechen.
• Mehr als 15 Jahre Erfahrung: Das SDI Trainingsprogramm wurde in den letzten 15 Jahren ständig weiterentwickelt und verbessert, um den Teilnehmern ein Coaching auf höchstem Niveau anbieten zu können. Ebenso greifen wir auf eine langjährige Erfahrung im Zusammenstellen von Personalentwicklungsplänen für das gesamte Service DeskTeam zurück.
• Massgeschneiderte Kurse Diese Kurse bieten wir bei Bedarf auch als Inhouse-Schulungen an, wobei wir gezielt auf die spezifischen Bedürfnisse und Probleme Ihrer Organisation eingehen können.
• Expertise durch erfahrene Trainer: Unsere Trainer sind Manager mit jahrelanger Erfahrung im IT Service Management, die neben der fachlichen Expertise auch über die notwendigen pädagogischen Fähigkeiten verfügen, um den Teilnehmern die Lerninhalte gewinnbringend und nachhaltig zu vermitteln.
• Kleine Gruppen für maximale Lernerfolge: Die Gruppenstärke unserer Kurse liegt bei 6-12 Personen, um eine persönliche Betreuung und Beantwortung der individuellen Fragestellungen gewährleisten zu können.
• International gültiges Qualitätssiegel: Mit Bestehen der Prüfung erhalten die Teilnehmer ein internationales Zertifikat, das für den einzelnen Mitarbeiter eine wertvolle Auszeichnung und Anerkennung bedeutet.
• Einziges Programm dieser Art, das globalen Standards folgt Das Trainingsprogramm des SDI basiert auf international anerkannten Standards und Frameworks (ITIL®, EFQM, IIP, ISO etc.) und ist derzeit das einzige dieser Art. Dieses Programm stellt einen strukturierten und weltweit anerkannten Optimierungspfad für den Bereich Service Desk und IT Support dar.

Mit dieser Erweiterung durch die SDI Ausbildungen, können die Glenfis AG noch besser auf die differenzierten Anforderungen Ihrer Support Organisation eingehen.

• SDI Zertifizierungsmodell zum Download
• Info zum Seminar Service Desk Analyst
• Info zum Seminar Service Desk Manager

Für Informationen und Inhouse-Seminarangebote steht Ihnen Sönke Nissen, Executive Consultant gerne zur Verfügung.

4. Glenfis ist neu offizieller Trainingspartner von ISACA Schweiz

Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass die Glenfis AG für alle COBIT Seminare offizieller Ausbildungspartner des ISACA Switzerland Chapters geworden ist.

Dazu gehören insbesondere folgende Seminare:

• COBIT: Das international anerkannte Standardwerk zur IT Governance (Control Objectives for Information and Related Technology).
  
  In unserer COBIT Ausbildung vermitteln wir die wesentlichen Aspekte des IT Governance Konzeptes in Bezug auf die Service Lifecycle Phasen sowie als Grundlage zur Implementierung von Service Management Systemen. Dieses Overview-Seminar vermittelt einen Überblick über das mächtige Framework und zeigt praktische Hilfen bei der Umsetzung im Aufbau von IT Governance und Service Management Lösungen.
  
  Informationen und Termine für öffentliche COBIT-Seminare
  
• RISK IT: Dies ist das neueste Governance Framework von ISACA zur Identifizierung, Messung und Steuerung der IT bezogenen Risiken (Risk Management)
  Das Business-Risiko ist zunehmend stärker durch IT-Aktivitäten beeinflusst. Und das bezieht sich nicht nur auf Information Security, sondern auf alle durch IT unterstützten Prozesse. Das IT bezogene Risiko Management erhält daher vom oberen Management und von Regulatoren eine immer stärkere Beachtung.
  An diesem eintägigen Overview Seminar lernen Sie die das neue RISK IT Framework im Überblick kennen. Sie kennen das Konzept RISK IT, die Prinzipien des neuen Frameworks, die Komponenten und Risiko Management Prozesse sowie die Entwicklung von Risiko Szenarien.
  
  Informationen und Termine für öffentliche RISK-IT-Seminare
  
• VAL IT: Das Governance Framework von ISACA zur Steuerung und Messung des Wertebeitrags der IT an das Business (Value Delivery)
  
  Unternehmen, die geeignete Managementverfahren und -methoden zur Planung und Steuerung ihrer Informationsverarbeitung verwenden, erzielen einen höheren Wertbeitrag ihrer IT. Dieses eintägige Overview-Seminar zeigt auf, wie mit Hilfe des VAL IT Frameworks von ISACA die Unternehmen dabei unterstützt werden, einen Wertbeitrag aus ihren IT-Investitionen zu erzielen. Dabei werden die Prinzipien, die Prozesse und die Zusammenhänge des Val IT Frameworks in der IT Governance aufgezeigt.
  
  Informationen und Termine für öffentliche Val-IT-Seminare

Weitere Vertiefungskurse bieten wir im Rahmen der COBIT Foundation Ausbildung an – oder sogar die Ausbildung zum CGEIT, Certified in the Governance of Enterprice IT als Ausbildungspartner von ISACA und ITACS.

Für Informationen zu COBIT oder CGEIT steht Ihnen unser Herr Martin Andenmatten, gerne zur Verfügung.

5. Neu TOGAF Zertifizierungskurse mit Partner Detecon (Schweiz) AG

6. Upcoming Events mit Glenfis

Der 9. itSMF-Jahreskongress 2009 in Neuss ging gestern am 3.12.2009 erfolgreich zu Ende.

Nicht ganz ohne Stolz freuen wir uns zu berichten, dass zwei der besten 10 ITIL Service Manager im 2009, welche anlässlich des Kongresses durch die TÜV Academy Süd gekürt wurden, ihre Ausbildung bei der Glenfis genossen haben. Herr Remo Neururer der Raiffeisen Schweiz war sogar der Beste und wurde mit einem Pokal geehrt.

vl.n.r. Renate Eberle TÜV Academy Süd, Ralph Hanselmann Zürich Financial Services, Remo Neurur Raiffeisen Schweiz und Sabrina Flückiger Glenfis AG

Auch nächstes Jahr stehen wieder interessante Events mit der Glenfis AG bevor: Nutzen Sie die Gelegenheit, an einem dieser Anlässe direkt von Experten und Praktikern mehr über unsere Lösungsansätze zu erfahren:

IT Configuration Management & CMDB Forum 8.-9. Februar 2010 in Frankfurt
Architekturen und Tools für eine business-orientierte Service-Erbringung

mit folgenden Highlights: