 |
Glenfis eNews - Governance, Security & Service Management
Juni 2011
Wolken ziehen auf! It’s getting Cloudy. Immer mehr IT Abteilungen können mit den im Internet verfügbaren – teils kostenlosen Services nicht mehr mithalten. Zu lange und zu kostspielig für den SaaS-verwöhnten User. Ist das der Anfang vom Ende der klassischen IT Abteilungen? Verlagert sich die IT mehr und mehr in die Verantwortung der Fachabteilungen? Gibt es noch eine Daseinsberechtigung für zentrale Einheiten, welche sich um IT kümmern? Spannende Fragen welche wohl jetzt etwas ketzerisch wirken – aber für so manchen CIO in nicht allzu ferner Zukunft zu beantworten und rechtfertigen gilt.
Noch ist es nicht soweit. Der Ball ist aber von Professor Dr. Walter Brenner der Uni St. Gallen anlässlich seines Eröffnungsreferats am 3. ITIL-Forum Schweiz aufgeworfen worden. Die graue IT wird ein zunehmendes Element sein, welche nicht bekämpft, sondern sinnvoll integriert werden muss.
Einen Rückblick auf das Forum sowie einige spannende Berichte erwarten Sie im aktuellen Newsletter. Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen
Ihr Martin Andenmatten und das Glenfis Team
Der Newsletter im Überblick:
- ABC mit Apollo13 Workshop vom 27. Mai 2011
- Summer-Special: ITIL®-Seminare mit geschmolzenen Preisen
- Rückblick 3. ITIL Forum Schweiz 2011 vom 17.-18. Mai 2011
- Neues Seminar “Sourcing Governance Foundation”
- glenfisAcademy: Seminare mit garantierter Durchführung
- Upcoming Events mit Glenfis
- International News: Neue Version ISO/IEC 20000-1:2011
1. ABC mit Apollo13 Workshop vom 27. Mai 2011
Warum scheitern ITIL Projekte? Es gibt Organisationen, welche den Begriff ITIL schon gar nicht mehr verwenden dürfen, weil damit zu viele negative Erlebnisse verbunden werden. Der Grund liegt bestimmt nicht in den durchdachten Good-Practice Leitfaden von ITIL. Nein, es liegt in aller Regel an der mangelnden Kultur - sagt man.  Aber wie können wir dies pragmatisch in der ITSM Umsetzung einbeziehen?
Paul Wilkinson, Co-CEO von Gamingworks hat dies genauer analysiert und ein einmalig pragmatisches Hilfsmittel entwickelt, wie dieser kritische Erfolgsfaktor konkreter adressiert werden kann: Die ABC-Analyse. Attitude, Behavior & Culture sind die Schlüsselelemente, welche die Ursache für „Worst-Practices“ und damit für’s Scheitern der Kunden- und Service-Fokussierung zuständig sind.
Interessanterweise wird gerade dieser Aspekt in vielen Service Management Umsetzungsprojekten völlig vernachlässigt. Und auch in den ITIL-Trainings wird zwar viel Fachknowhow vermittelt – aber dieser Schlüsselfaktor ist kein Bestandteil der Schulen und Prüfungen.
 Die Glenfis AG ist strategischer Partner von Gamingworks und hat aus diesem Grund Paul Wilkinson eingeladen, um mit ihm und verschiedenen CIO’s und IT Managern einen Workshop durchzuführen mit dem Ziel, die Bedeutung und die Möglichkeiten zum richtigen Kunden- und Service-Verhalten zu vermitteln. Lesen Sie dazu unseren Beitrag im ITIL-Blog. sowie "Plan-Do-Stop".
Die ITIL Seminare von Glenfis unterscheiden sich hier sehr stark von den Schulungen der Mitbewerber. Ab September 2011 finden sämtliche Foundation Trainings kombiniert mit der ABC-Analyse statt. Die Teilnehmer haben damit nicht nur ein Zertifikat und ein gemeinsames Vokabular – nein sie können die gelernte Theorie in die Praxis zu überführen und damit konkrete praktische Probleme adressieren. Ein echter Mehrwert für IT Organisationen.
Sind Sie an einem ABC mit Apollo13 Workshop in Ihrem Hause interessiert? Dann melden Sie sich direkt bei Martin Andenmatten.
2. Summer-Special: ITIL®-Seminare mit geschmolzenen Preisen
Nutzen Sie die Monate Juli und August bei Glenfis, um in der Ferienzeit das Angenehme mit dem Nützlichen zu verbinden. Unsere preislich stark reduzierten Sommerkurse ermöglichen eine Aus- und Weiterbildung vor, während oder nach Ihren wohl-verdienten Sommerferien. Gestärkt und mit neuem Rüstzeug nehmen Sie so die zweite Jahreshälfte in Angriff und meistern dank ITIL-Knowhow Ihre täglichen Herausforderungen.
Die Sommermonate versüssen wir Ihnen mit einem Preisnachlass von 25%!
3. Rückblick 3. ITIL Forum Schweiz 2011 vom 17.-18. Mai 2011
Es war die grösste ITSM Fachmesse der Schweiz – mit 21 Fachausstellern ist das 3. ITIL-Forum Schweiz zu dem Anlass für Service Management Experten geworden. Erstklassige Keynote-Speaker, spanende Praxisberichte und vor allem sehr viel Networking zwischen den über 150 Besuchern hatten den Anlass wieder zu einem
besonderen Ereignis gemacht.
Lesen Sie hier den Beitrag im ITIL-Blog
Foto-Impressionen:
Wir sind bereits an der Planung des 4. ITIL-Forums Schweiz und werden alles daran setzen, ein weiteres spektakuläres Highlight 2012 zu organisieren.
4. Go professional before it gets cloudy – Neues Seminar “Sourcing Governance Foundation”
Der aktuelle Trend, IT Leistungen extern auszulagern stellt das Management der IT Services vor neue Herausforderungen. Neben Outsourcing- und Outtasking- Möglichkeiten, bieten vor allem die Cloud-Computing Angebote vollkommen neue Geschäftsmöglichkeiten; aber auch Risiken, die es zu bewerten und managen gilt.
Das Business Model der meisten Service Provider beruht im Wesentlichen auf zwei Punkten: Erstens auf der Steigerung von Wachstum und Profit sowie zweitens auf dem Erreichen von langjähriger und strategischer Partnerschaft mit ihren Kunden.
Wie kann ich mich als Kunde oder Partner auf ein solches Vorhaben vorbereiten. Was sind die Risiken und was sind die zwingend notwendigen Vorkehrungen. Die Glenfis AG ist spezialisiert für solche Sourcing-Vorhaben und hat dazu ein neues Seminar in das Ausbildungsprogramm aufgenommen: Sourcing Governance Foundation.
Lesen Sie unseren Blog-Eintrag dazu.
Wenn Sie mehr wissen wollen – oder Fragen zu einem geplanten Sourcing-Vorhaben klären möchten, wenden Sie sich an unseren Ben Martin.
5. glenfisAcademy: Seminare-Kalender kommendes Quartal
Bis zum 30. Juni 2011 können noch die ITIL® V3 Managers Bridge Examen absolviert werden. Letzte Gelegenheit also für alle, welche das ITIL® V2 Service Manager Zertifikat haben und noch den Sprung zum ITIL® V3 Expert schaffen wollen. Die Glenfis AG führt noch ein Seminar durch, welches garantiert stattfindet: 20.6.-24.6. 2011.
Einen Auszug weiterer praxisorientierter Seminare finden Sie in unserem Glenfis-Kurskalender:
- ITIL® V3 Foundation ENGLISCH in Zürich, 14.-16.06.2011
- ITIL® V3 Managers Bridge in Zürich, 20.-24.06.2011 Last Chance!
- Cobit 4.1 Foundation in Zürich, 27.-29.06.2011
- Cobit 4.1 Overview in Zürich, 30.06.2012
- ISO20K Consultant / Internal Auditor in Zürich, 04.-06.07.2011
- ITIL® V3 Intermediate Service Operation in Zürich, 04.-06.07.2011
- ITIL® V3 Intermediate Service Strategy in Zürich, 11.-13.07.2011
- ITIL® V3 Foundation in Zürich, 18.-20.07.2011
- ITIL® V3 Intermediate Service Transition in Zürich, 25.-27.07.2011
- ITIL® V3 Foundation in Zürich, 15.-17.08.2011
- ITIL® V3 Intermediate Service Design in Zürich, 22.-24.08.2011
- ITIL® V3 Intermediate Service Operation in Zürich, 08.-10.08.2011
Und beachten Sie: Sämtliche ITIL® V3 Intermediate Prüfungen sind inzwischen auch auf Deutsch erhältlich!
Haben Sie Ihre Ausbildungspläne schon gemacht? Sämtliche Seminare führen wir auch direkt bei Ihnen in Ihren Räumlichkeiten als Inhouse-Kurs durch. Fragen Sie unseren Herrn Adrian Müller, Leiter glenfisAcademy nach möglichen Varianten.
6. Upcoming Event mit Glenfis
Auch in nächster Zeit stehen wieder interessante Events mit der Glenfis AG bevor: Nutzen Sie die Gelegenheit, an einem dieser Anlässe direkt von unseren Experten mehr über unsere Lösungsansätze zu erfahren:
11. itSMF-Jahreskongress 2011 "Future of ITSM"
Der 11. itSMF-Jahreskongress 2011 findet am 05. und 06. Dezember 2011 im Kongresspalais in Kassel statt. Die diesjährige Veranstaltung steht unter dem Motto "Future of ITSM". Unter diesem Motto werden neue organisatorische und technische Entwicklungen diskutiert, die das IT Service Management in den kommenden Jahren verändern und prägen werden. Darüber hinaus werden gezielt Fachvorträge angeboten, die Neueinsteigern in das Thema "ITSM und ITIL" Best-Practice-Orientierungen für die tägliche Praxis bieten.
Weitere Informationen und Anmeldung finden Sie hier.
7. International News: Neue Version ISO/IEC 20000-1:2011
Seit Anfang April 2011 steht der neue ISO/IEC 20000 Standard, Part 1 bereit. Dieser neue Standard wurde umfassend überarbeitet und ist hinsichtlich Präzision der Anforderungen viel klarer, als die Version aus dem Jahre 2005.
Wir haben für Sie die wesentlichen Unterschiede detailliert auf unsrem Blog zusammengefasst.
Es ist nicht zu erwarten, dass trotz des umfangreicheren neuen Standards der Umsetzungsaufwand nicht erheblich grösser wird. Es sind viele Empfehlungen aus dem Part 2 in den verpflichtenden Teil übernommen worden und damit Klarheit geschaffen. Diese mussten jedoch bereits in der ersten Version sinnvoller weise berücksichtigt werden.
Auch für die ausgebildeten ISO 20000 Auditoren und Practitioners kann Entwarnung gegeben werden. Die Zertifikate bleiben erhalten und es wird gemäss aktuellem Wissenstand keine Bridge Prüfung notwendig sein.
Wir bleiben dran. Bleiben Sie's mit uns. |
