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Glenfis Newsletter

Glenfis eNews - Enabling digital Transformation

August 2018

«Wenn Du tust, was Du immer getan hast, wirst Du bekommen, was Du immer bekommen hast!» - diese Weisheit von Abraham Lincoln muss man sich klar vor Augen führen, wenn man versucht, sein Team in Richtung agile Transformation zu motivieren. Das fängt beim Leadership des Managements und insbesondere bei sich selbst an. Anstelle nur darauf zu pochen, dass die Teams endlich agiler arbeiten sollen, wäre es sinnvoll sich auch persönlich zu fragen, was muss ich anders tun, damit wir gemeinsam die digitale Transformation erfolgreich meistern. Eine Frage, welche wir uns auch immer bei Glenfis stellen und versuchen, mit gutem Beispiel voranzugehen. Wir haben unser Beratungs- und Academy-Portfolio nochmals neu strukturiert und uns gänzlich auf die Veränderung der Organisationen und damit zur Unterstützung bei der digitalen Transformation ausgerichtet. Schauen Sie wieder mal vorbei auf unsere Website und dort unsere Coaching Leistungen vom Kennen bis hin zum Tun. Oder aber insbesondere die Leistungen unter unserer Marke Pontine.

Zudem: die Vorbereitungen zum Service Management Forum Schweiz SMFS laufen weiter auf
Hochtouren. Lesen Sie dazu auch meinen Beitrag im LinkdedIn: In Zukunft dreht sich alles nur um Services und Kundenerlebnis. Neben vielen namhaften Experten aus dem Service Management Umfeld soll auch erstmals für die Schweiz die Vergabe eines «Service Management Awards» erfolgen. Eine einmalige Gelegenheit die Leistungen seines Teams zu würdigen und einem breiten Publikum präsentieren zu dürfen. Der Anmeldeschluss ist der 14. September – hier noch schnell zu den Anmeldeunterlagen.

Dieses und vieles mehr erwartet Sie heute in unserem aktuellen Newsletter. Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen Martin Andenmatten und das Glenfis Team

Der Newsletter im Überblick

  1. Service Management Forum Schweiz – Sind Sie am 25. Oktober 2018 dabei?

  2. Academy News: Das neue Protfolio inclusive Leading SAFe®

  3. Events mit der Glenfis AG: Cloud Talk, SMFS

  4. Glenfis Blog- & Kolumnen-Beiträge der letzten zwei Monate

  5. International News: IITIL® 4 kommt Mitte September

1. Service Management Forum Schweiz – Sind Sie am 25. Oktober 2018 dabei?

Für den Service Management Forum Schweiz Event vom 25. Oktober haben wir uns einiges einfallen lassen. Insbesondere ist uns gelungen, den Futuristen, Humanisten, Autor und Keynotge Speaker Gerd Leonhard zu verpflichten. Er schafft es wie kein zweiter, die Technologie und Menschlichkeit zu vereinen und andererseits auch klar abzugrenzen. Gerd Leonhard diskutiert mit uns über die Schlüsseldisziplinen der digitalen Zukunft. Gerd ist Futurist und Autor des Bestsellers TECHNOLOGY vs. HUMANITY. Ein Highlight, dass Sie sich nicht entgehen lassen dürfen!

Daher haben wir im Service Management Forum vom 25. Oktober das Thema Service Management in vier Themenkomplexe aufgeteilt, welche Besucher des Events im Rahmen von World-Cafe-Sessions» mitgestalten können:

- Artificial Intelligence
- Agile Service Management
- Multiprovider Management
- Enterprise Service Managment

Und zeigen Sie uns, was Ihr Team bereits leistet. Mit dem SMFS-Event vom 25. Oktober 2018 wollen wir auch einen Service Management Schweiz Award an die besten Teams verleihen. Das Ziel des SMFS-Awards ist die Förderung und Anerkennung von Service Management Projekten und Innovationen in der Schweiz.

SMFS prämiert den SMFS-Award 2018 für folgende Kategorien:

  • IT-Service Management-Projekt des Jahres

  • IT-Service Management-Innovation des Jahres

  • Enterprise Service Management (ESM) Implementation des Jahres


Die Preisverleihung findet anlässlich des SMFS am 25. Oktober 2018 statt.

Entnehmen Sie die Teilnahme-Bedingungen sowie die Kriterien je Kategorie direkt von unserer Website und laden Sie das Anmeldeformular gleich herunter. Wir sind überzeugt, viele spannende und gute Service Management Projekte in der Schweiz zu haben und freuen uns auf Eure Anmeldung.

2. Academy News: das neue Portfolio inklusive Leading SAFe®

Es ist immer noch Sommerzeit und damit Bildungszeit bei der Glenfis. Eine ideale Gelegenheit, sich hinsichtlich den aktuellen, neuen Methoden und Modellen wieder fit zu machen. Sei dies DevOps, Lean IT, Scrum, Cloud, IoT, GDPR oder Agile Service Management.

Noch bis Ende August bleiben die Preise geschmolzen mit einem Summer/Special Rabatt von 25%.  Insbesondere empfehlen wir die Ausbildung zum Data Protection Officer DPO GDPR, welcher vom 27. Bis 31. August definitiv stattfindet.

Zudem haben wir das glenfisAcademy Portfolio vollständig überarbeitet und den aktuellen Bedürfnissen am Markt angepasst. Sie können sich dieses Portfolio hier herunterladen und in den einzelnen Segmenten navigieren.

Sehr zu empfehlen sind unsere neuesten Trainings:


Unser neues glenfisAcademy Portfolio ist in die folgenden 7 zentralen Capabilities aufgeteilt, welche die notwendigen Skills für die digitale Zukunft abrunden:

- Cloud Computing und Sourcing Governance
- DevOps, Lean & Agile
- Cyber- und Information Security Management
- Service Management
- IT-Governance und Assessment
- Architektur Management
- Projekt Management

Achten Sie insbesondere auf die Möglichkeit der Modularisierung der Trainingsobjekte, welche Sie gezielt zu einem individuellen Ausbildungskonzept für Ihr Team zusammen stellen können. Natürlich vermitteln wir Ihnen auch das Wissen, welches Sie für die Zertifikatsprüfung brauchen. Unser großer Ehrgeiz ist es aber, die Seminarteilnehmer zu befähigen, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Im Fokus unserer Seminare stehen deshalb der tägliche Nutzen des Vermittelten und die Umsetzbarkeit der Good-Practice-Ansätze. Statt passiv einer Vorlesung zu folgen, erarbeiten Sie sich unter Führung eines praxiserfahrenen Coaches die Inhalte anhand unseres Workbooks. Zur Vertiefung erarbeitet die Seminargruppe Praxisszenarien auf der eigens erstellten Fallstudie.

Adrian Müller, Leiter glenfisAcademy freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme.

3. Events mit der Glenfis AG

Events unter Mitwirkung der Glenfis AG

iCMF-Tagung 20. September in Zürich: GDPR/DSGVO – Was sind die ersten Erfahrungen?

Sehr viel wurde im Vorfeld diskutiert und spekuliert, was die Umsetzung für die betroffenen Unternehmen konkret bedeutet. Sind diese geforderten Massnahmen gerechtfertigt – oder gefährden wir damit unsere Wirtschaft? Unsicherheiten, Interpretationen und Halbwissen haben zu kontroversen Sichtweisen geführt, wie sich das neue Gesetz, im Alltag auswirkt. Was sind die Erkenntnisse 4 Monate nach der Einführung?

Diskutieren Sie mit und bringen Sie Ihre Erfahrungen rund um das Thema DSGVO ein.

Datum: 20. September 2018
Ort: Zürich, Bildungszentrum Sihlpost (Nähe ZH HB), Eingang, KV Zürich Business School
Information & Anmeldung - Link

EUROCLOUD Swiss Herbstevent 4.10.2018: Wiedergeburt der Tante Emma im digitalen Zeitalter

Die Tante Emma ist der Inbegriff für die freundliche Verkäuferin im Quartierladen um die Ecke, welche einem persönlich kennt und ehrlich berät. Man kennt sich, tauscht sich aus und man fühlt ein echtes Interesse an sich als Mensch. Mit dem Aufkommen der Shopping-Malls sind all diese Tante-Emma-Läden immer mehr verdrängt worden. Als Kunde fühlt man sich heute anonymisiert und gehetzt.

Nun sind wir im digitalen Zeitalter angekommen. Mit Cloud Computing als Treiber der «vierten industriellen Revolution» werden Geschäftsprozesse, Maschinen und Daten weiter automatisiert und vernetzt. Um seine Einkäufe zu tätigen muss man heute nicht einmal mehr aus dem Haus. Bequem übers Handy machen wir nun unsere Einkäufe, schliessen Versicherungen ab und buchen unsere Ferien. Jetzt geht es den grossen Einkaufstempeln ans Eingemachte, weil die Kunden immer mehr ausbleiben.

Der Event ist für Sie kostenlos. Im Anschluss gibt es einen Apero Riche und damit eine ideale Möglichkeit zur Vernetzung. Einen Termin, den Sie sich auf keinen Fall entgehen lassen dürfen.

Datum: 4. Oktober 2018
Ort: Zürich, FIFA World Football Museum, Seestrasse 27
Information & Anmeldung - Link

SMFS Service Management Forum Schweiz – 25. Oktober 2018

Service Management - Schlüsseldisziplin für die digitale Zukunft - Bereit für die Zukunft?
Geschäftsprozesse und Informationstechnologien sind stark im Umbruch. Neue Technologien wie Cloud Computing, Artificial Intelligence oder Internet of Things IoT ermöglichen neue und geänderte Produkte und Dienstleistungen. Zudem helfen neue agile Methoden und Modelle, Veränderungen schneller, stabiler und sicher umzusetzen. Mittels einer auf diese Transformation der Unternehmen und der IT Organisation ausgerichteten Service Management Disziplin, sollen Qualität, Mehrwert und Customer Experience für Kunden und Anwender sichergestellt werden.

Das ehemalige «ITIL-Forum Schweiz» hat sich diesen Veränderungen angepasst und heisst neu «Service Management Forum Schweiz». Mit dieser Namensänderung öffnen wir uns auch von der IT hin zum Enterprise Service Management und schlagen damit die Brücke von der Informations-Technologie hin zum Service Management der Unternehmen.

Im Rahmen von Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten wollen wir die Service Management Community der Schweiz weiter fördern und vernetzen.

Zudem wollen wir ab diesem Jahr die innovativsten Service Management Lösungen und Projekte mit einem «Service Management Schweiz Award» auszeichnen und am 25. Oktober präsentieren.

Informationen und Anmeldung finden Sie hier.


Glenfis Cloud Talk vom 14. November 2018: Cloud Sourcing Lifecycle

Cloud-Computing ist die grundlegende Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz neuer Technologietrends wie Künstliche Intelligenz und Deep Learning, Big Data, Blockchain oder Internet der Dinge (IoT), welche ihrerseits die Grundlagen für die digitale Zukunft bilden.

Die Cloud ist dabei der zentrale Treiber für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Für viele Organisationen zeichnet sich daher schon seit langem ab, dass Cloud-Computing das Service Delivery Modell der kommenden Jahre darstellt. Die Reise in die Cloud ist jedoch kein Spaziergang. Neben dem rein technischen Verständnis gibt es viele betriebswirtschaftliche, rechtliche und vor allem IT-organisatorische Fragestellungen zu klären, wie mit der Cloud und der gewonnen Dynamik umgegangen werden soll. Organisationen, welche sich bereits auf diesem Weg befinden, haben bald einmal die Erkenntnis gewonnen, dass Cloud keine stabile Destination ist, sondern laufend den sich verändernden Anforderungen und Potentialen angepasst werden muss.

Beim nächsten Cloud Talk wollen wir die Erfahrungen aus der Reise in die Cloud im Rahmen der Lifecycle Phasen Strategie, Design, Transformation und Operation mit ausgewiesenen Fachexperten zusammen mit Ihnen diskutieren.

  • Begrüssung & Moderation • Ralf Winter, Senior Cloud & Sourcing Consultant Glenfis AG

  • Experten-Sicht • Tobias Höllwarth, Geschäftsführer Sourcing International und Präsident EuroCloud Europe

  • Provider-Sicht • Martin Möller, Digital Transformation Principal Microsoft

  • Kunden-Sicht Erich Werder, CIO von HSR Hochschule Rapperswil

  • Glenfis-Sicht • Martin Andenmatten, Gründer und Geschäftsführer Glenfis AG

  • Podiumsdiskussion mit anschliessendem Apèro


Datum
: 14. November 2018

Ort: CLOUDS, Prime Tower in Zürich

Information & Anmeldung - Link

4. Glenfis Blog- und Kolumnen-Beiträge der letzten zwei Monate

Der Nutzen einer guten Theorie ist erst in der angewendeten Praxis erkennbar. Wir haben es uns seitens Glenfis zum Ziel gemacht, diese Praxis-Erfahrungen einem breiten Publikum in Form von Blog-Beiträgen zur Verfügung zu stellen.

Blog: ITIL.org

Hier unsere letzten Beiträge:

  • ISO20000:2018 – Version 3 Next Generation Service Management System (link)

  • Marslander – der Kickstart für Agiles Service Management (Link)

Beteiligen Sie sich an den Diskussionen. Ihre Meinung interessiert uns.

Kolumne und Fachbeiträte

Glenfis schreibt regelmässig Kolumnen in der Netzwoche. Hier die Beiträge der letzten zwei Monate:

5. International News: ITIL® 4 kommt Mitte September

Lange hat man auf eine Reaktion des ITIL Gralshüter Axelos gewartet. Nun soll es also bald soweit sein: Mitte September wird ITIL 4 lanciert. Was wir heute wissen ist, dass ITIL 4 ein Update der bestehenden Version darstellt – jedoch keine eigene Version wird. Die Kernbücher ITIL V3 Ediiton 2011 bleiben somit bestehen. Die Nummer 4 steht für 4. Industrielle Revolution. ITIL für das digitale Zeitalter also.

Die Roadmap:
Laut AXELOS nähern wir uns dem Update in grossen Schritten. Es wurden einige Meilensteine genannt:

September 2018:  Es wird die nächsten grösseren Ankündigungen über ITIL 4 von AXELOS geben - insbesondere die Publikation per Mitte September.  
November 2018: Train the Trainer Sessions werden als Piloten in den wichtigsten Ländern starten. Auch wir seitens Glenfis sind dabei. Die Einladungen wurden von PEOPLECERT und AXELOS Ende Juli 2018 versendet. Auch Frankfurt wird eine solche Session haben.
Q1 2019: Es werden die ersten öffentlichen Examen für Testgruppen verfügbar sein.

Um das Investment in ITIL Ausbildung und Zertifizierung zu erhalten, werden alle bisherigen ITIL Zertifikate anerkannt und erhalten bleiben. Es wird eine Kompatibilität zu ITIL 2011 geben, die Änderungen im Syllabus werden sichtbar sein. Das kennen wir schon von den Update Schulungen / Zertifikaten der ITIL Version 3. Um aber auf dem neuesten Stand zu sein, ist eine Fortbildung und Zertifizierung in ITIL Version 4 trotzdem anzustreben. Wir wissen ja, wie lange die letzte Version von ITIL Gültigkeit hatte.

Auch Peoplecert, das seit 2018 weltweite einzige Examination Institut und damit zuständig für die ITIL Personen-Zertifikate (das weltweit am besten laufende IT Zertifizierungs-Programm übrigens) ist in den Prozess rund um ITIL 4 involviert. Neue Kurse und Zertifikate werden aufgelegt und getestet. 

Informationen zu ITIL 4 finden Sie hier:
Offizielle Axelos-Seite
Linkedin-Beitrag von David Ratcliffe

Wir bleiben wie gewohnt für Sie dran. Bleiben Sie's mit uns.

Kennen. Können. Tun.

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