Glenfis Kursangebot für
ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 Auditor  [P-I20A2]

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Themenschwerpunkte

ISO/IEC 20000 ist ein internationaler Standard für das IT-Service-Management, der eine durchgängige Zusammenstellung von Managementprozessen beschreibt, die für eine effektive Erbringung von Services an Unternehmen und deren Kunden bedeutsam sind.

ISO/IEC 20000 ist auf den in ITIL® definierten Prozessansatz ausgerichtet, ergänzt diesen und setzt sich aus unterschiedlichen Bestandteilen zusammen:

  • ISO/IEC 20000-1:2011 (Teil 1) enthält die formelle Spezifikation des Standards und legt die Anforderungen für ein Service-Management-System fest.
  • ISO/IEC 20000-2:2012 (Teil 2) bietet einen Leitfaden zur Umsetzung von Service-Management-Systemen und umfasst Best Practices für Service-Management-Prozesse innerhalb von ISO/IEC 20000-1.
  • ISO/IEC TR 20000-3 (Teil 3) beinhaltet einen Leitfaden zur Umfangsdefinition und Anwendbarkeit von Teil 1.

Dieser Kurs bereitet Sie als Auditor für die Durchführung von ISO/IEC 20000 Zertifizierungen vor. Als Kandidat beweisen Sie Ihr Verständnis der Prinzipien des IT-Service-Managements sowie der Inhalte des Standards ISO/IEC 20000-1:2011 (Teil 1).

Ziele

  • ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
  • generelle Anforderungen an das Service Management System (SMS)
  • Ressourcen-Management
  • Dokumenten-Management
  • Implementierung und Verbesserung des SMS
  • Design und Transition neuer oder geänderter Services
  • Service Delivery Prozesse
  • Relationship Prozesse
  • Resolution Prozesse
  • Control Prozesse
  • Vorbereitung zum formalen Audit (Zertifizierungsschema)
  • Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
  • Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung

Voraussetzungen

Kandidaten, welche diesen Kurs besuchen möchten, brauchen eine mindestens dreijährige Auditoren-Praxis im IT-Bereich. Es wird vorausgesetzt, dass generelle Audit Techniken und Wissen vorliegt, da dies nicht Bestandteil dieses Auditoren Kurses ist. Es wird erwartet, dass die Kandidaten die Standards ISO/IEC 17021 und ISO/IEC 19011 kennen.

Zielgruppe

  • externe Auditoren, die für Zertifizierungsstellen arbeiten.
  • interne Auditoren, die die Konformität der ISO/IEC 20000 Anforderungen intern überprüfen müssen.

Kurs-Voraussetzungen:

  • mindestens drei Jahre Praxis als Auditor im IT-Bereich.
  • generelle Audit Techniken und Wissen, da diese nicht Bestandteil dieses Auditoren Kurses sind.
  • Gute Kenntnisse der Standards ISO/IEC 17021 und ISO/IEC 19011.

Zertifikat

ISO/IEC 20000 Auditor Zertifikat, verliehen durch APMG

Prüfungssprache Englisch oder Deutsch

Unterlagen

Unterlagen in Deutsch

ISO/IEC 20000 Auditor Ordner inklusive:

  • Student Workbook
  • Probeprüfungen
  • ITSM & CMDB Übersichts-Poster

Beachten Sie bitte:

Die offiziellen ISO Normen

“ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management - Part 1: Specification" sowie “ISO/IEC 20000-2:2012 IT Service Management - Part 2: Code of practice"

können aus Copyright-Gründen nicht abgegeben werden. Die Dokumente liegen im Kurs auf. Wir empfehlen jedoch, diese Dokumente im Vorfeld zu beschaffen und sich anhand derer auf den Kurs vorzubereiten.

Inhouse

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Kann ab 6 Personen auch als internes Seminar durchgeführt werden

Kontakt

Frühbucherrabatt

Wenn sie mehr als 4 Monate im Voraus buchen, gewähren wir Ihnen einen Rabatt auf die Kursgebühr von 10%

Mengenrabatt

Motivieren Sie Ihr Umfeld. Bereits bei 3 Personen im gleichen Kurs und gleichzeitiger Anmeldung gewähren wir interessante Rabatte auf die Kursgebühren:

  • 3 Personen am gleichen Kurs-Datum 10%
  • 4 Personen am gleichen Kurs-Datum 15%
  • 5 Personen am gleichen Kurs-Datum 20%

Die Rabatte sind nicht kumulierbar – es gilt immer der Höchste.


Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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