Glenfis Kursangebot für
ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 Practitioner  [P-I20P3]

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Themenschwerpunkte

Als internationaler Standard für das IT Service Management beschreibt ISO/IEC 20000 eine durchgängige Zusammenstellung von Managementprozessen, die für eine effektive Erbringung von Services an Unternehmen und deren Kunden bedeutsam sind.

ISO/IEC 20000 ist auf den in ITIL® definierten Prozessansatz ausgerichtet, ergänzt diesen und setzt sich aus unterschiedlichen Bestandteilen zusammen:

  • ISO/IEC 20000-1:2011 (Teil 1) enthält die formelle Spezifikation des Standards und legt die Anforderungen für ein Service-Management-System fest.
  • ISO/IEC 20000-2:2012 (Teil 2) bietet einen Leitfaden zur Umsetzung von Service-Management-Systemen und umfasst Best Practices für Service-Management-Prozesse innerhalb von ISO/IEC 20000-1.
  • ISO/IEC TR 20000-3 (Teil 3) beinhaltet einen Leitfaden zur Umfangsdefinition und Anwendbarkeit von Teil 1.

Als Practitioner verstehen, erkennen und erklären Sie mögliche Probleme im Hinblick auf Anwendbarkeit, Eignung und Anforderungen. Damit können Sie an Eignungsbewertungen und Zertifizierungsaudits teilnehmen und bei der Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mithelfen.Sie Erkennen den Bedarf, IT Service Management-Prozesse zu planen und umzusetzen und erstellen Berichte über IT-Services und die wichtigsten Kennzahlen der IT Service Management-Prozesse. Sie planen und organisieren regelmässige Prüfungen, Beurteilungen und Audits und entwerfen Pläne zur kontinuierlichen Serviceoptimierung.

Ziele

  • Einführung und Entwicklungsgeschichte von ISO 20000
  • Das ISO 20000-Zertifizierungsschema
  • ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
  • ISO/IEC 20000:1-2011 Part 1 im Detail: The Specification for Service Management
  • ISO/IEC 20000:2-2012 Part 2 im Detail: The Code of Practice for Service Management
  • Anwendung von ISO 20000
  • Umsetzung von ISO 20000
  • Vorbereitung zum formalen Audit
  • Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
  • Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung

Voraussetzungen

Für dieses Seminar ist das ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat Voraussetzung.

Zielgruppe

  • IT-Manager
  • ISO2000 Projektleiter
  • ISO2000 Projektmitarbeitende
  • IT Qualitätsmanager
  • IT-Berater
  • Externe und interne IT Revisoren/Auditoren

Zertifikat

ISO/IEC 20000 Practitioner Zertifikat, verliehen durch APMG

Prüfungssprache Englisch oder Deutsch

Unterlagen

Unterlagen in Deutsch

ISO/IEC 20000 Foundation Ordner inklusive:

  • Student Workbook
  • Probeprüfungen
  • ITSM & CMDB Übersichts-Poster

Buch: Praxishandbuch für Service Management und IT-Governance

Beachten Sie bitte:

Die offiziellen ISO Normen

“ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management - Part 1: Specification" sowie “ISO/IEC 20000-2:2012 IT Service Management - Part 2: Code of practice"

können aus Copyright-Gründen nicht abgegeben werden. Die Dokumente liegen im Kurs auf. Wir empfehlen jedoch, diese Dokumente im Vorfeld zu beschaffen und sich anhand derer auf den Kurs vorzubereiten.

Inhouse

Kontakt

Frühbucherrabatt

Wenn sie mehr als 4 Monate im Voraus buchen, gewähren wir Ihnen einen Rabatt auf die Kursgebühr von 10%

Mengenrabatt

Motivieren Sie Ihr Umfeld. Bereits bei 3 Personen im gleichen Kurs und gleichzeitiger Anmeldung gewähren wir interessante Rabatte auf die Kursgebühren:

  • 3 Personen am gleichen Kurs-Datum 10%
  • 4 Personen am gleichen Kurs-Datum 15%
  • 5 Personen am gleichen Kurs-Datum 20%

Die Rabatte sind nicht kumulierbar – es gilt immer der Höchste.


Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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