Glenfis Kursangebot für
ITIL, VeriSM

ITIL® Overview Edition 2011  [I-ITO1 ]

eLearningPublicInhouse

Themenschwerpunkte

ITIL® gilt als das international anerkannte Framework für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.

In diesem Übersichtskurs werden das LifeCycle Konzept und die Grundzüge des Modells der IT Infrastructure Library (ITIL®) aufgezeigt sowie die Ziele und die Sprache dieser Best Practice Methode vermittelt.

Ziele

Die Kursteilnehmer kennen Service Lifecycle Phasen und Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung:

  • Gesamtüberblick ITIL®
  • Hintergrund, Methodik und Idee von ITIL®
  • Lifecycle Konzept
  • Die wichtigsten ITIL® Disziplinen
  • Grundsätze der Prozessmodellierung (Basics)

Voraussetzungen

Keine formellen Voraussetzungen notwendig.

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Projektleiter
  • IT-Manager
  • IT-Mitarbeiter
  • SW-Entwickler
  • IT-Berater
  • IT-Referenten
  • IT-Koordinatoren aus Wirtschaft und Verwaltung mit Verantwortung

Zertifikat

Es ist kein Zertifikat vorgesehen

Unterlagen

ITIL® Overview Ordner inklusive:

  • Student Workbook
  • ITSM & CMDB Übersichts-Poster

Taschenbuch “IT Service Management basierend auf ITIL®”

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