Glenfis Kursangebot für
ITIL, VeriSM

ITIL® Service Operation Edition 2011  [P-ITSO3 ]

eLearningPublicInhouse

Themenschwerpunkte

Die Phase Service Operation beinhaltet Praktiken für das Management des Servicebetriebs. Dazu wird eine End-to-End-Perspektive aus der Sicht des Anwenders, des Service-Nutzenden, angewendet. Dieses Vorgehen gewährleistet den effizienten und effektiven Betrieb, Support und Unterhalt der IT-Services. Hauptthema des Service Operation Seminars sind die entsprechenden Prozesse und Funktionen, die in dieser Phase zu Anwendung kommen.

Dieses Seminar wird mit der eigens entwickelten Fallstudie begleitet, um die Kursteilnehmer praxisorientiert auf die Prüfung vorzubereiten.

Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von Service Operation, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungs-Betrachtungen.

Ziele

  • Einführung zu Service Operation
  • Service Operation Prinzipien
  • Service Operation Prozesse
  • Technologie-bezogene Aktivitäten
  • Organisation Service Operation
  • Technologische Betrachtungen
  • Implementation, Herausforderungen, Risiken

Voraussetzungen

Teilnehmer dieses Seminars benötigen das ITIL® Foundation Edition 2011 Zertifkat

Zielgruppe

  • Teilnehmer, die das ITIL® V3 (oder Edition 2011) Foundation Zertifikat erworben haben und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen.
  • Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für Service Operation erarbeiten wollen.
  • Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.

Zertifikat

ITIL® Edition 2011 Service Operation, verliehen durch Peoplecert und Axelos

Unterlagen

ITIL® Service Operation Ordner inklusive:

  • Student Workbook
  • ITSM & CMDB Übersichts-Poster
  • USB-Stick mit
    • Slideshow
    • Prüfungssimulator
    • Lernscript ca. 400 Seiten
    • ITIL® Akronyme und Glossary

Buch: ITIL® Service Operation Edition 2011 Core Book

Syllabus

ITIL® Glossar
Public

Public    ITIL® Service Operation Edition 2011

Start Ende Dauer Ort Sprache Preis CHF Status
Start18.02.2019 Ende20.02.2019 Dauer3 Tage Ort SpracheDE Preis CHF2'800.- StatusBuchen
Start22.07.2019 Ende24.07.2019 Dauer3 Tage Ort SpracheDE Preis CHF2'800.- StatusBuchen
Start11.11.2019 Ende13.11.2019 Dauer3 Tage Ort SpracheDE Preis CHF2'800.- StatusBuchen
Zzgl. Prüfungsgebühren (optional) in der Höhe von CHF 320.-
Inhouse

Inhouse

Kann ab 6 Personen auch als internes Seminar durchgeführt werden

Mit folgenden Simulationen durchführbar:

Kontakt

Frühbucherrabatt

Wenn sie mehr als 4 Monate im Voraus buchen, gewähren wir Ihnen einen Rabatt auf die Kursgebühr von 10%

Mengenrabatt

Motivieren Sie Ihr Umfeld. Bereits bei 3 Personen im gleichen Kurs und gleichzeitiger Anmeldung gewähren wir interessante Rabatte auf die Kursgebühren:

  • 3 Personen am gleichen Kurs-Datum 10%
  • 4 Personen am gleichen Kurs-Datum 15%
  • 5 Personen am gleichen Kurs-Datum 20%

Die Rabatte sind nicht kumulierbar – es gilt immer der Höchste.


Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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