Glenfis Kursangebot für
SIAM

Sourcing und Cloud Computing haben die Komplexität der IT-Wertschöpfungskette massiv erhöht. Damit ist das Management einer dynamischen Multi-Vendor-Lieferantenbeziehung zu einer zentralen Herausforderung für IT Organisationen geworden. Service Integration and Management (SIAM) etabliert sich dazu als neuer Ansatz, der auf den Serivce Management und IT Governance Grundsätzen beruht.

Service Integration ist ein Satz von Prinzipien und Praktiken, welche eine kooperative Zusammenarbeit zwischen den Service Providern erleichtert, um die Vorteile des Multi-Sourcings zu maximieren. Service Integration erleichtert die Verknüpfung von Lieferanten-Services, der Technologie, aus denen sie zusammengesetzt sind sowie die verschiedenen Service-Delivery-Organisationen und deren Prozessen in einem einzigen Service Betriebsmodell.

Behandelte Themen sind:

• Basis Konzept und Terminologie
• Service Integration and Management Implementation Roadmap
• Service Integration and Management Rollen und Verantwortlichkeiten
• Service Integration and Management Praktiken und Unterstützende Prozesse
• Service Integration and Management Herausforderungen und Risiken
• Service Integration and Management und andere Frameworks

• Kennenlernen des SIAM Modells
• Praktische Anwendung des SIAM Konzepts
• Erarbeiten Grundlagen des SIAM-Designs
• Defintion der SIAM Governance Strukturen
• Basis Prozesse zur Umsetzung und den Betrieb des SIAM Konzepts

Keine formellen Voraussetzungen.

Erfahrungen in Service Management und Sourcing sind von Vorteil.