Continual Service Improvement (CSI): Kritischer Erfolgsfaktor für Ihre Unternehmung

Glenfis-Webinar vom 15. Mai 2013

Aufzeichnung des Webinars:

Sie können die gezeigten Folien HIER herunterladen.

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Plan, Do, Stop....und das nach 30 Jahren IT Service Management! Es ist leider immer noch bittere Realität, dass die meisten ITSM Projekte scheitern. Nicht nur, weil während der Planung und Implementierung die gesteckten Ziele nicht erreicht werden, sondern weil viele Organisationen dazu tendieren, nach Projektende in den alten Modus Operandi zurückzufallen. Continual Service Improvement hat als ganzheitliche Disziplin in letzter Zeit ungeheuer an Auftrieb gewonnen, um dieses Problem zu adressieren.

Anlässlich dieses Webinars stellen wir Ihnen die praktische Anwendung des CSI Approachs vor, mit welchem Sie anhand der folgenden Fragestellungen ihre IT Service Management Roadmap langfristig planen und nachhaltig umsetzen können:

  1. Was ist die Vision?
  2. Wo sind wir jetzt?
  3. Wo wollen wir hin?
  4. Wie kommen wir dorthin?
  5. Sind wir dort angekommen?
  6. Wie behalten wir den Schwung bei?

Rahmenorganisation

Datum: 15.05.2013

Zeit: 14:00 (CET)

Dauer: 60 Min

Sprache: Deutsch

Moderator: Alex Lichtenberger
lic. oec. HSG, ITIL Expert

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