SIAM - Service Integration and Management im Multiprovider-Umfeld

Glenfis Webinar vom 15. Oktober 2015

Sie können die verwendeten Präsentationsunterlagen hier herunterladen: LINK

SIAMService Strategie, Service Design und insbesondere Service Transition werden entscheidende Funktionen und Prozesse für eine erfolgreiche Service Integration in einem Cloud- und Multiprovider-Umfeld. Die Komplexität liegt nicht bloss in der technischen Orchestrierung der Teil-Services zu einem Ganzen, sondern in der Abstimmung und Durchsetzung der Servicelevel-Anforderungen seitens des Business bei allen beteiligten Partnern. Der auf Standardisierung und Optimierung des Skaleneffekts ausgerichtete externe Service Lieferant steht den individuellen Bedürfnissen nach Customizing und Integration der Businesspartner gegenüber. Agil und dynamisch entstehende und umzusetzende Bedürfnisse verlangen auch nach agilen Governance-Strukturen.

SIAM steht für „Service Integration and Management“ und ist derzeit ein Konzept, dass sich sehr schnell entwickelt und verbreitet. Bezüglich den Grundprinzipien basiert das Modell aber auf den Service Management Prinzipien von ITIL mit den 4 P’s: People, Process, Product und Partner. Basis dazu ist ein Vertrauen, das gegenseitig aufgebaut und geschenkt wird. Wenn ein Service Integrations-Modell auf fehlendem Vertrauen basiert, resultiert dies in übermässige Kontrolle, einem ständigen Hinterfragen der erbrachten Leistung und im Falle von Problemen in ein sofortiges Eskalieren und auf Pochen auf den Vertrag, bis sich die Juristen treffen. Das ist Gift in einem agilen dynamischen Umfeld. Die Auswahl der Partner und das Abstimmen der Kulturen im Vorfeld darf daher nicht genügend betont werden.

In diesem Webinar stelle ich das SIAM-Konzept vorstellen und wie die Herausforderungen in einem Multiprovider-Umfeld auf Basis bestehender Service Management Prozesse gemeistert werden können.

Dieses kostenlose Webinar richtet sich an alle, welche sich für DevOps und Weiterbildungsmöglichkeiten in diesem Bereich interessieren.

Moderator: Martin Andenmatten
Dauer: 60 Min
Sprache: Deutsch
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